Silver Oak Casino - Spillerens gevinster er blevet nægtet.

Så jeg har en klage til Silveroak Casino

De gav mig en $200 chipbonus i september, som jeg slog deres gennemspilningskrav, min saldo var tilbage med $230, så spillede jeg og tabte nogle penge ned til $80,

Spol frem en måned, og de giver mig yderligere $200 med et andet bonusnavn, jeg slog deres gennemspilskrav, og nu sidder jeg på $208,88 inklusive $10-verifikationen gennem btc,

Så jeg får at vide, at kasinoet vil afvise betalingen på grund af brug af flere gratis jetoner,

Jeg bad ikke om disse chips, det blev givet til mig på et sølvfad, og jeg slog deres system,

Kan du hjælpe med denne forespørgsel, fordi det virker ret uretfærdigt

Jeg slog deres første bonus og deres anden bonus og stod tilbage med muligheden for at hæve mine penge, og nu er det et problem, når jeg vil hæve mine penge.

Kære Alfozaan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

"4. Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus Bonus."

Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at aktivere flere gratis bonusser efter hinanden. I en ideel verden ville dette blive håndhævet på softwareniveau, men fra nu af, så længe kasinoet tydeligt angiver dette i sine T&C'er, kan vi ikke straffe kasinoet for at konfiskere dine gevinster, og vi er heller ikke i stand til at tvinge kasinoet for at give dig gevinsten tilbage. Derfor mener vi, at casinoet nægtede dine gevinster i overensstemmelse med deres vilkår.

Jeg kan kun anbefale, at du altid tjekker bonusbetingelserne, inden du aktiverer et tilbud, og husk på, at casinoer normalt ikke tillader denne form for bonusbrug.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Goddag Kristina

Jeg forstår udmærket dit svar,

Min eneste forvirring er derfor, hvorfor kasinoet ville give mig endnu en $200 gratis chip vel vidende, at den ville indløses af naturen, vi mennesker, og vi ville naturligvis vælge at indløse denne gratis chip en anden gang,

Det ser ud til, at dette ville sætte kunderne i en fælde, simpelthen så casinoet ikke behøver at udbetale gevinsterne,

Jeg forstår, at der er vilkår og betingelser på plads, som ikke mange mennesker ville tage sig tid til at læse igennem, men det mindste kasinoet kunne have gjort er at tillade, at mindst den første gratis jeton blev udbetalt,

Jeg har virkelig ikke noget imod at indbetale flere penge på kasinoet og fortsætte med at spille, men hvad bliver det næste skridt? Vil de nu kalde det at blande midler og så stadig ende med ikke at udbetale, hvis jeg ender med at vinde flere penge,

Hvad er skridtene frem nu, skal jeg indbetale flere penge, fortsætte med at spille og derefter hæve,

Dit svar ville blive værdsat

Med venlig hilsen

Alphonso

Tak for dit svar, Alfozaan. Desværre bliver kampagnemails og andre bonustilbud normalt sendt til alle spillere. Kasinoer verificerer typisk ikke alle aktive spilleres berettigelse til en bonus, før de tilbyder den, da det ville være svært, hvis ikke umuligt. Derfor bør spillere være opmærksomme på bonusreglerne, inden de aktiveres.

Med hensyn til de blandede fonde betragter vi normalt sådanne regler og praksis generelt som uretfærdige, men hvis du ikke har nogen resterende saldo eller aktive bonusser i øjeblikket, mener jeg, at det burde være sikkert at foretage en rå indbetaling.

Da casinoet har konfiskeret dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusvilkår, er jeg tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.