Spilleren fra Nebraska havde over $600 i gevinster på et online casino. På trods af at have godkendt sin id-bekræftelse, var han ikke i stand til at hæve sine penge. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger om hans kontobekræftelsesstatus, kilden til hans gevinster og hans sidste kommunikation med kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.
Jeg har over $600 og udbetalingsmidler, og der står, at der skal bekræftes identitet, og jeg har sendt det, står der, at det er blevet accepteret og godkendt, og alligevel, når jeg går tilbage for at udbetale, bringer det mig tilbage til samme side. Så jeg har penge, jeg kan spille med på kasinoet, men de prøver åbenbart ikke at betale mig.
Hej robertramirez84,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silver Oak Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej robertramirez84,
Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem med dette problem? Har du bekræftet en betalingsmetode, du brugte med dem, da det for det meste også er påkrævet at hæve.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
