Spilleren fra USA havde anmodet om en udbetaling på $2200 den 17. juli 2024, som blev godkendt den 1. august, men endnu ikke var modtaget. På trods af flere henvendelser til live support og finansafdelingen for opdateringer, fortsatte spilleren med at modtage vage svar og blev til sidst ignoreret. Problemet blev løst, da spilleren havde modtaget betalingen.
Hej, jeg anmodede om en udbetaling via wire for $2200.00 den 17. juli 2024, den blev "godkendt" den 1. august 2024. Jeg fik også at vide, at den også blev sendt til betaling den 1. august. Jeg har ikke modtaget nogen midler, men jeg har spurgt adskillige silver oak live support gange nu om status på det eller for en form for opdatering og bare blive ved med at få besked på at vente eller at "tjekke tilbage om 24-48 timer", og at de ikke har en tidsramme, jeg har også kontaktet økonomiafdelingen, som fortalte mig der er ingen tidsramme endnu, og for at kontakte silver oak live support for opdateringer nu, når jeg prøver at kontakte dem, bliver jeg bare ignoreret. Jeg vil bare gerne vide, hvor min tilbagetrækning er, jeg sætter pris på enhver form for hjælp.
tak!
- Tyler
Kære Tfraley123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, nej jeg har ikke fået nogen gevinster fra dette casino før, min KYC blev gennemført og godkendt og for en bonus var der en indbetalingsbonus, men jeg har gennemført alle gennemspilningskravene.
Se venligst bort fra dette. Jeg har modtaget min betaling i dag! Tak!
Kære Tfraley123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
