Spilleren fra USA havde anmodet om en hævning på $2500 i begyndelsen af januar og havde ikke modtaget et svar, ej heller midlerne to uger senere. På trods af at have bekræftet, at hun havde bestået KYC-verifikation og havde trukket sig tilbage før, behandlede kasinoet ikke hendes anmodning. Efter at spilleren havde rejst en klage, havde vi kontaktet casinoet, og casinoets repræsentant havde hævdet, at forsinkelsen skyldtes behovet for bekræftelse af spillerens bankoverførselsoplysninger. Spilleren havde givet de nødvendige oplysninger, og casinorepræsentanten oplyste, at udbetalingen var blevet behandlet. Efter nogle yderligere forsinkelser bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Problemet var blevet løst med succes.
