Silver Oak Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Forsøgte at hæve 300,00, der blev vundet. Det tog over to uger at svare. Tog mine gevinster og sendte derefter e-mail og sagde, at jeg har 339 på min konto, hvilket er løgn. Nu intet svar. 798013

Hej Cloman62966,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silver Oak Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, det var bekræftet den 12 11 2023. Jeg talte med kasinoet den 01 02 2024, og så har jeg mailet dem adskillige gange siden den 18. januar, jeg sad endda på chat i 3 timer den 8. februar. Ingen reaktion. Jeg lavede en indbetaling, og fra bonusser er det, hvor mine gevinster kom fra.

Tak, Cloman62966, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Cloman62966,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Silver Oak Casino til at deltage i samtalen.

Kære Silver Oak Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og gevinsten og den ønskede udbetaling er resultatet af at kombinere to gratis bonusser oven på hinanden, kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner i henhold til casinoets vilkår og betingelser og kombination to typer fonde resulterer tilsammen i det, man kalder "blandingsfonde". Af disse grunde er midlerne ikke berettigede til udbetaling.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Tak for svaret og beviserne Nick / Silver Oak Casino.

Kære Cloman62966,

Vi har modtaget beviser fra Silver Oak Casino på, at du faktisk har krævet flere bonusser uden indskud i træk uden en indbetaling med rigtige penge mellem dem, hvilket er i strid med de regler, jeg har nævnt ovenfor, samt denne regel, som igen er tydeligt angivet i casino vilkår og betingelser:

REGLER

Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)

17. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru