Silver Oak Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg indsendte min fortrydelsesanmodning den 20/01/2022. I henhold til deres vilkår og betingelser skal tilbagetrækningsanmodninger gennemgås inden for 7 hverdage. Der er gået 11 hverdage, og kundeservice bliver ved med at fortælle mig, at de eskalerer min anmodning uden nogen løsning i sigte. Efter at have gennemgået andre klager er jeg bekymret for, at de tilbageholder mine gevinster.

Hej EverettNA,

Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Silver Oak Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, hvornår afsluttede du bekræftelsen? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?

Bemærk, at vi altid anbefaler at vente mindst 14 dage efter bekræftelsen, før pengene ankommer, især hvis det er din første hævning nogensinde.

Send venligst eventuelle yderligere skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Hej! Ja, jeg brugte en bonus. Den havde en 5x gennemspilning og ingen maks. udbetaling. Jeg opfyldte gennemspilningskravene, før jeg anmodede om tilbagetrækning. Min konto blev bekræftet den 20/01, før jeg anmodede om udbetaling. Så der er gået 16 dage (11 hverdage), og det eneste, jeg får, er omløbet.

Jeg har sendt et skærmbillede af den afventende tilbagetrækning.

Hej EverettNA,

Da de anbefalede 14 dage ikke gik (arbejdsdagene), så lad os vide indtil slutningen af ugen, om de godkender det eller kontakter dig på nogen måde? Forsøgte du at tale med dem siden?

Hej, jeg har ikke taget fat igen, da det tilsyneladende ikke har nogen effekt. Jeg opdaterer efter 14 hverdage.

Det er nu gået over de ønskede hele 14 arbejdsdage. Min indbetaling afventer stadig, og de vil ikke eller kan ikke give en opdatering. Som efterspurgt forsøgte jeg at nå ud igen. Det eneste, de siger, er, at de har eskaleret det. Hjælp venligst.

Beklager, min udbetaling er stadig afventende, ikke indbetaling. Jeg brugte det forkerte ord i min sidste besked.

Hallooooo?

Okay.

Hej EverettNA, tak for ventetiden og bemærk venligst, at det er sjældent, at vi svarer i weekenden, da de fleste af os ikke arbejder på det tidspunkt. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Forstået. Tak skal du have.

Hej EverettNA,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Silver Oak Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Silver Oak Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldt behandlet endnu, og hvornår kan spilleren forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg gennemgik din konto i går EverettNA, godkendelsen er nu fuldført, og jeg vil bevæge mig mod at få pengene i din lomme, hvor de hører hjemme. Hvis der kræves andet af dig, giver jeg dig besked, ellers skal du bare fortælle os, når det kommer ind. 🙂

Bedste ønsker,

Nick og Silver Oak

Kære EverettNA,

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.

Giv os besked, så snart du modtager betalingen.

Følger lige op. Ingen midler endnu. Venter stadig.

Jeg har mine penge! Dette er blevet løst. Tak for al jeres hjælp. Jeg skal nok kontakte mig for at få yderligere hjælp med min tilbagetrækning fra Captain Jack's casino (et af deres søsterkasinoer tror jeg) om et par dage. Jeg opretter en ny billet til det. Tak igen!

Hvilken god nyhed! Tak, EverettNA, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Også tak, Nick og Silver Oak, for at give information og for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru