Spilleren fra New Jersey har været udsat for en forsinkelse med sin tilbagetrækning, som blev anmodet om for over tre uger siden. Selvom han overholdt reglerne for max udbetaling og KYC-krav, har han ikke modtaget sin betaling. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 13/10. Det var en loyalitetsbonus med 4x udbetaling max. Jeg foretog en tilbagetrækning den 13/10 og havde fuldt ud forventet, at jeg kun ville få omkring 429. Udbetalingen blev godkendt den 24/10. Det er nu 11/6, næsten 11/7 og jeg har ikke set betaling endnu. KYC er udført og godkendt.
Hej Corona42,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silver Oak Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er et stykke tid siden, at min konto blev bekræftet. Tilbagetrækningen blev godkendt, jeg har bare ikke fået den endnu. Jeg brugte en loyalitetsbonus, der var 4x max udbetaling. Jeg talte med casinoet i sidste uge, og de gav mig denne 7-10 dages politik fra godkendelse. I går var dag 10.
Du kan markere dette som løst. Jeg modtog min udbetaling.
Kære Corona42,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
