Spilleren fra USA havde ventet i over 45 dage på, at $1.260 i godkendte udbetalinger skulle behandles via Bitcoin. På trods af ugentlige interaktioner med casinoværten var der ikke modtaget nogen udbetaling. Efter indgriben fra klageteamet modtog spilleren $1.000 og efterfølgende de resterende $260. Problemet blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte.
Indsendt følgende anmodninger om tilbagetrækning:
1 den 6/12/2024 for $1.000 USD og
1 den 14/6/2024 for $260 USD
Begge beløb har intet bonusbeløb inkluderet, så rene gevinster.
begge tilbagetrækninger er godkendt, senest godkendt var 24.06.2024
Metoden, jeg anmodede om, er Bitcoin, de har mine kontooplysninger til at indsætte det der.
Havde flere ugentlige interaktioner med min vært, men udover løfter ser jeg ingen udbetaling. De annoncerer 7-10 hverdage... vi er over 45 dage allerede siden de godkendte udbetalingerne
Kære TheDutchRock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Ja, Silver Oak har tidligere brugt BTC til at betale mig.
Alle dokumenter er ok, alle er verificeret.
Sig til, hvis du har brug for mere information.
Br/A
Mange tak, TheDutchRock, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej TheDutchRock,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Silver Oak Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis noget andet er påkrævet, vil jeg informere alle her.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Hej Nick og SO team.
Jeg modtog i dag $1.000 USD tak, nu håber jeg, at du også hurtigt kan sende mig de resterende $260 USD.
Br/A
Tak for opdateringerne, TheDutchRock. Hold os venligst informeret, jeg håber, at den anden betaling vil blive krediteret din konto meget snart.
Hej,
$260 betales også, nu kan du lukke denne sag.
tak for din støtte.
EN
Kære TheDutchRock,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
