Hilsen ladydi53,
Du har et par e-mail-konti (og et par casino-konti), som jeg kan se, faktisk var jeg nødt til at kigge mig omkring for at finde den faktiske konto, du refererer til i systemet. Det er registreret under en anden e-mailadresse end den du angiver her på casino.guru, og jeg bemærker, at der også er forskellige telefonnumre på disse konti.
Måske heri ligger problemet med hensyn til kommunikation, det er ret vigtigt, at du holder dine kontaktoplysninger opdaterede og gyldige, og at du kommunikerer gennem de kanaler, der er forbundet direkte med den respektive konto.
Med hensyn til det nødvendige for bankoverførsel, bruger vi tredjeparts betalingsudbydere til alle transaktioner til og fra vores spillere og skal følge deres retningslinjer for, hvordan og hvor penge overføres (påkrævede dokumenter, tilladte banker osv.). Det ser ud til, at din bank er gyldig til bankoverførsel, men vores betalingsudbydere kræver, at vi har bevis for, at kontoen ikke er helt ny i form af et kontoudtog, så det er det, der er blevet anmodet om.
Når disse ting er færdige på kontoen, kan vi komme videre.
Bedste ønsker,
Nick og Silver Oak
Greetings ladydi53,
You have a few email accounts (and a few casino accounts) as I see, in fact I had to look around to find the actual account you are referring to in the system. It is registered under a different email address than the one you list here on casino.guru and I notice that there are varying phone numbers in these accounts as well.
Perhaps herein lies the issue in regards to communication, it is quite important that you keep your contact information up to date and valid and that you are communicating through the channels associated directly with the respective account.
As to the necessaries for wire transfer, we use 3rd party payment providers for all transactions to and from our players and need to follow their guidelines regarding how and where funds are transferred (required documents, allowed banks etc). It appears that your bank is valid for wire transfer however our payment providers require we have proof that the account is not brand new in the form of a bank statement on file so that is what has been requested.
Once these things are complete in the account then we can move forward.
Best wishes,
Nick and Silver Oak
Automatisk oversættelse:
