Spilleren fra USA har problemer med at bekræfte e-mail-adressen. Formentlig ville den eneste mulighed være at nulstille kontoen og miste akkumulerede gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Det tillader mig ikke at bekræfte min e-mail. Jeg fik at vide, at alt, hvad de kunne gøre, var at nulstille min konto, og ved at gøre det ville det nulstille min konto og udslette mine winmings
Kære Kim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har modtaget nogen registrerings-e-mail fra kasinoet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, blev det ledsaget af et depositum eller et gratis tilbud?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru . I mellemtiden vil jeg foreslå, at du ikke nulstiller din konto og opretter en ny med en anden e-mail-adresse, da det kan forårsage yderligere problemer i fremtiden.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Kim,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Tak fordi du reagerede, de tog min 141,00 af og nulstillede min konto, de ville kun tilbyde bankoverførsel, selvom de også tilbyder bitcoinudbetalinger. Jeg har bare ladet det gå, fordi jeg har større bekymring med Ruby slots, jeg vil indgive en separat klage og forklare detaljerne om min næste klage
Mange tak for dit svar på denne klage
Mange tak, Kim, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at du har det godt med at miste $ 141 og ikke ønsker at gå videre med denne sag? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Kære Kim,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
