Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster på No Deposit-bonus. Den anmodede tilbagetrækning har verseret i et halvt år. Casino leverede chattranskript, hvor de advarede spilleren om, at han ikke er berettiget til udbetaling af et gratis chipspil.
Hej. Jeg tog $ 300 gratis chips og vandt $ 4500. 100% implementeret, og beløbet vises stadig for mig. Jeg har ventet på betalingen i et halvt år. Kasinoet mener, at Tyskland ikke er berettiget til en udbetaling, men da jeg har hørt, er de nødt til at overføre mig $ 600. Kan du hjælpe mig med dette, tak? Tak på forhånd. E-mail: hatembeloul@web.de
Kære Hatem,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Hvis de aldrig har deponeret, kan spillere fra bestemte nationer muligvis ikke udbetale gratis processortilbud. Disse spillere må måske tage del af nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "
Det er klart, jeg har tjekket med live chat-agenten, og Tyskland er på listen over disse særlige nationer. I henhold til en live chat tilbydes der ingen indbetalingsbonuser til alle spillerne, selvom deres nation er angivet mellem "begrænsede" dem, så de kan teste spillene.
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller er skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Kan du bekræfte, at du aldrig har placeret et indskud i dette casino? Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak for dit engagement og hjælp til dit problem. Så jeg kan bekræfte, at jeg aldrig har betalt derinde, og jeg bad om denne liste i live chat, men blev hurtigt afvist.
Mange tak Hatem for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hatem,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Silveredge Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for spørgsmål.
@Silveredge Casino, kan du fortælle dig, hvis du er blevet kontaktet af spilleren angående "Particular Nations"? Vi vil gerne understrege, at hvis en spiller fra et begrænset land har modtaget en bonus, selvom de ikke havde ret til at trække gevinsten senere, skal de betales. Se venligst ud Fair Fairing Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Vi vil gerne bede dig om at overveje og betale spillerens gevinster. For de fremtidige referencer ville det være ideelt, hvis alle de begrænsede lande tydeligt var anført i bonus T & C'er. På forhånd tak for dit samarbejde og hjælp.
Vi vil gerne bede Silveredge Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Casino Guru Team,
Vi forsøger at løse vores kunders bekymringer med største presserende karakter og efter behørig omhu.
Vi har gennemgået den nævnte kundes konto.
Vi håber, du forstår, at der er over 190 lande, og vi har angivet navnet på de toplande / regioner, vi får flest spillere fra. Vi har også specifikt nævnt i vores vilkår, at "Spillere fra visse lande ikke vil være i stand til at bruge vores gratis chips. Kontroller venligst status for landenes liste ved at konsultere kundesupport." Spillere kan kontakte supportteamet for at vide, om dette er berettiget via Live Chat eller Toll Free Number.
I dette scenarie: Spiller tilhører Tyskland og indløste velkomstbonus den 17. januar 2020. Han blev informeret om, at hans land falder ind under den begrænsede liste, da han kontaktede Live Chat-support den 18. januar 2020.
Vi har overholdt Casinos vilkår og betingelser og afvist tilbagetrækning, da spilleren tilhørte det begrænsede land til brug af gratis chip. Spilleren er velkommen til at indbetale. Vi kan tilbyde en god bonus med det, og spilleren kan prøve at vinde på det.
Fortæl os venligst, hvis yderligere oplysninger kræves fra vores afslutning.
Hilsen og tak,
Ryan
Klager og opløsningshold - SILVEREDGE CASINO
Kære Silveredge Casino,
Du sagde, at spilleren blev informeret ved live chat den 18. januar 2020 om, at spillere fra Tyskland hører til under den begrænsede liste. Jeg vil gerne bede dig om at sende mig transkription eller relevant bevis til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .
Hej Casino Guru Team,
Chattranskriptet er blevet delt på den nævnte e-mail-adresse.
Fortæl os venligst, hvis yderligere oplysninger kræves.
Hilsen og tak,
Ryan
Klager og opløsningshold - SILVEREDGE CASINO
Kære Hatem,
Silveredge Casino leverede live chat-transkription, hvor de erklærede, at du ikke er berettiget til udbetaling af en gratis chip som den begrænsede landspolitik, du kun kan trække, når du indbetaler og vinder. Desværre er jeg tvunget til at afvise din klage. Er der noget andet, jeg kan hjælpe dig med?
Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
