Silveredge Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

så da jeg registrerede, satte jeg .ca i stedet for .com, kontaktede jeg kundeservice med det samme, og de fortalte mig stort set, at der ikke er noget, jeg kan gøre, så de 8000, som jeg har på min konto, er ikke tilgængelige for udbetaling, men jeg kiggede mere på min konto og jeg bemærkede, at oplysningerne om mit var blevet ændret og ikke af mig, stoler ikke på, at dette casino er falsk, så hvis du vil spille, skal du sørge for, at alle dine oplysninger er korrekte, og at skærmbilledet skal opbevares for dit register, skal du ikke indbetale bare bonussen og spil som om det er underholdning, ikke for ægte, og sørg for at tjekke dine oplysninger hver gang du logger ind

Kære Laura,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din e-mail-adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Laura,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

ja jeg har sendt mit id bevis på indkomst og adresse og korrekt e-mailadresse den eneste fejl jeg lavede var .ca da det var .com

Mange tak, Laura, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Laura,

Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Silveredge Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Kære Laura & Nick,

Vi vil gerne starte denne besked med at ønske jer begge et rigtig godt og lykkebringende nytår fra Silveredge Casino!

Vi undskylder Laura for, at du var nødt til at gennemgå alt dette, men da vi tjekkede din konto, fandt vi to grunde til, at du ikke var berettiget til at udbetale dine gevinster. Først og fremmest (som du nævnte), har du ved et uheld givet forkert e-mailadresse (i stedet for .com tilføjede du .ca), og ligesom Nick nævnte korrekt, at disse KYC-bekræftelser er den eneste måde for alle online casinoer at autentificere spillerne og sikre, at alle transaktionen foregår problemfrit. For at sikre det samme har vi en politik på plads (du kan henvise til VILKÅR OG BETINGELSER nævnt på vores hjemmeside), som siger, at spilleren skal give korrekte oplysninger på tidspunktet for tilmelding. I tilfælde af at enhver information givet af spilleren er forkert/unøjagtig, forbeholder casinoet sig retten til at ugyldiggøre alle gevinster og/eller lukke spillerens konto.

Nu forstår vi, at enhver kan begå en fejl, og vi som casino vil meget gerne høre det fra dig for at se, hvad der kan gøres, men ikke efter at have taget bonussen, spillet og vundet på den, skulle du have informeret os, før du starter din spil, og vi kunne have ordnet det for dig, men vent! det var ikke en fejl, at du gav den forkerte e-mail, men systemet lod dig ikke indtaste den, da du ikke kan registrere dig med en registreret e-mail (Og her er den anden grund) -

Mens vi tjekkede din konto, fandt vi også ud af, at du har 8 duplikerede konti hos vores casino. Tilsyneladende kan du kun bruge én e-mail med én konto, og alle dine andre konti har forskellige e-mailadresser, men resten af informationen er den samme. Du har taget bonusserne på disse konti og også spillet på dem. Vi har også en politik, der siger, at casino forbeholder sig retten til at ugyldiggøre alle gevinster og/eller lukke spillerens konto, hvis spilleren har mere end én aktiv konto.

Vi ville elske at have dig som en del af Silveredge-familien, og her er, hvad vi vil gøre for dig. Du kan kontakte vores 24/7 live chat support og fortælle dem, at du gerne vil starte på en frisk. Du kan foretage indbetalingen (min. dep er $30USD) på den konto, du gerne vil beholde. Vi lukker alle andre konti og redigerer alle detaljer (i henhold til dine KYC-dokumenter, og vi vil give dig en matchbonus på din indbetaling, så du kan starte på en frisk og vinde stort!

Tøv ikke med at kontakte vores live chat support, og vi vil mere end gerne hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Hold - Silveredge

Tak fordi du vender tilbage til os. Kan du sende os en form for bevis, der viser, at spilleren har flere konti? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Nick,

Vi har sendt dig beviset, der viser, at spilleren har flere konti hos os på den anmodede e-mail.

Med venlig hilsen

Hold - Silveredge

Hej Laura,

Vi har modtaget bevis fra kasinoet, der viser, at du har oprettet flere konti i kasinoet. Desværre er det et klart brud på deres vilkår, og der er ikke noget, vi kan gøre med det, vi vil være tvunget til at afvise klagen. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Nick