Silveredge Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.

Ja, jeg vil have et godt stykke over det krævede beløb på 6.000 $ på 300 $ promo, og så kan de lide mig og sagde, at der udbetales for meget. Så jeg satte 400 tilbage, og nu vil de ikke udbetale mig. Jeg har samtaler, hvor de forsøgte at behandle mig, som om jeg var dum... Jeg brugte 300$ promo, men jeg vandt mere end det krævede beløb på 6.000,00. Sendte min bekræftelse. Vil stadig ikke udbetale mine 400,00 ok vandt retfærdigt.

Kære Kyle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Har du gennemført KYC-kontobekræftelse med succes tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Den 300 gratis bonus. De krævede 6000, det er hvor meget jeg skulle vinde og være over og på vej over, at jeg var i stand til at udbetale

Tak for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

"Medmindre andet er angivet, kan den maksimale udbetaling for alle bonusser uden indskud ikke overstige 1 gange sumværdien af den indløste bonus. Alle gratis jetoner til en værdi af eller under $100 vil have en udbetalingsbegrænsning på ikke længere end, ikke mindre end 100 $."

Kan du venligst indsende en ny udbetalingsanmodning på $300? Hold mig venligst orienteret om hvordan det går.

Ja, jeg vil anmode om 300 $. Så vil jeg fortælle dig, hvad der kommer.

Ja, jeg har et spørgsmål, om jeg vinder flere penge, og jeg har også ret til at udbetale dem. Også stadig Ok har ikke modtaget et svar fra silver edge casino..

Nej, jeg er bange for, at resten af midlerne vil blive annulleret automatisk. Giv venligst lidt tid til kasinoet for at behandle din anmodning og hold mig orienteret.

Okay, jeg holder dig opdateret

Perfekt. På forhånd mange tak.

De ønsker ikke at betale mig

Er du blevet informeret om en årsag?

Ja, de fortalte mig, at jeg skulle vente 90 dage. Eller jeg skal indbetale $30,00.

Blev du bedt om at placere et minimumsindskud på $30, fordi du aldrig har indbetalt i dette casino før, og din betalingsmetode skal bekræftes?

Alt jeg ved er, at jeg sendte mit id, jeg sendte min bekræftelse af adresse. De fortalte mig, om jeg indsatte $30,00. Jeg ville få de penge, jeg vandt meget hurtigere...

Det er ikke noget usædvanligt at anmode om et minimumsindskud, der skal placeres, selvom dine gevinster er blevet akkumuleret med en bonus uden indskud. På denne måde bliver din betalingsmetode bekræftet, og du vil være i stand til at hæve dine penge. Jeg anbefaler at følge casinoets instruktioner. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. På forhånd mange tak.

Kære Kyle871987,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg indsatte penge sendte min bekræftelse, og de har stadig ikke betalt mig. Jeg får forskellige svar nu, jeg er nødt til at kontakte dem på mandag, fordi han sagde, at bankafdelingen er lukket

Mange tak, Kyle871987, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kyle871987,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Silveredge Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Silveredge Casino, vil du venligst give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?

Okay, jeg vandt det påkrævede beløb på $6.000, da jeg tilmeldte mig en 300 promo, jeg spekulerer på, vil kræve ham ud, jeg vil have, og så prøver jeg at udbetale for $400, og så sagde de, at jeg havde et indskud, så det gjorde jeg nu, siger de at jeg kunne indbetale, og de kommer til at betale mig 100 $. Jeg ved ikke, om det er rigtigt eller ej. Jeg vil ikke vide, hvad der skete med de tre andre, jeg vandt

Hej Kyle871987,

Tak for de yderligere oplysninger.

Kære Silveredge Casino,

Jeg har tjekket vilkår og betingelser vedrørende bonusserne og fundet følgende:

"Kasinoet vil lejlighedsvis tilbyde salgsfremmende kuponer som gratis jetoner. Det maksimale udbetalingsbeløb for enhver givet gratis jeton er $100. For eksempel, hvis du får en $100 gratis jeton og anmoder om et udbetalingsbeløb på $500, vil du kun blive godkendt til $100."

og:

"Velkomstbonusser har et maksimalt udbetalingsbeløb på $100,00 for alle NYE spillere."

Det ser dog ud til, at disse vilkår er sekundære i forhold til dem, der er specifikke for hver bonus. For eksempel angiver de 300 gratis bonuschips ved registrering tydeligt, at den har en maks. 1X udbetaling, hvilket tyder på, at den maksimale udbetaling er 300, ikke 100.

Er du i stand til at afklare det beløb, spilleren kan hæve?

De fanger mig kun 100 $, fordi de sagde, at det er alt, jeg har ret til, selvom jeg gik over 6.000, det krævede beløb, og så forsøger jeg at udbetale 30, og de sagde, at de kun ville give mig et hundrede

Kære Kyle og Adam,

Håber du har det godt!

Adam har allerede tjekket vilkårene, hvilket klart siger, at den maksimale udbetaling af velkomstbonus er $100, og det er sådan, det vil være. Tilbagetrækningen er allerede i gang.

1X udbetalingen er for de gratis jetoner, som spilleren er berettiget til at få efter indbetalingen. Du kan tjekke fanen "kampagner" eller oprette forbindelse til os på vores 24/7 chatsupport for at vide mere om disse tilbud, da de er underlagt berettigelse af en konto.

Kyle, hvis du er i tvivl eller bekymring, læs venligst reglerne nævnt nederst på vores hjemmeside, og du vil have svarene. Du er også velkommen til at kontakte os på vores 24/7 chatsupport for øjeblikkelig hjælp.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Silveredge Casino

Kære Silveredge Casino,

Jeg er bange for, at jeg stadig er forvirret. Du har udtalt:

"1X udbetalingen er for de gratis jetoner, som spilleren er berettiget til at få efter indbetalingen"

men det står tydeligt på bonussiden

"Som nyt medlem er personen berettiget til at modtage $300 gratis chip fra dette fantastiske online casino, uden faktisk at foretage nogen indbetaling"

Og på kontoen viser denne bonus en maksimal udbetaling på 1X:

Hej Adam,

Grunden til, at det viser 1X udbetalinger i bonushistorikken for spilleren, er fordi han ikke har taget VELKOMMEN-bonussen, men en tilfældig bonus. Nu forstår vi, at da det er den første bonus, spilleren spiller på, og de ved et uheld kan hente en anden bonus i stedet for velkomstbonussen, så vi ikke diskvalificerer dem fra deres gevinster. I stedet accepterer og behandler vi den første bonus (den spiller indløser ) da VELKOMMEN BONUS og vilkårene er gældende i henhold til velkomstbonussen, som også er nævnt i "BONUSVILKÅRENE", som du selv læser.

Vi håber, at vi har fjernet tvivlen, men du er velkommen til at vende tilbage for yderligere afklaringer eller bekymringer.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Silveredge Casino

Jeg accepterede en velkomstbonus på 300$, fordi jeg er nyt medlem, og jeg vandt over det nødvendige beløb, så hvorfor kan jeg ikke udbetale de 300$, jeg indsatte penge. Har også stadig ikke engang modtaget de 100$, der er bekræftet.

Kære Silveredge Casino,

Du har udtalt:

"Grunden til, at det viser 1X udbetalinger i bonushistorikken for spilleren, er fordi han ikke har taget VELKOMMEN-bonussen, men en tilfældig bonus."

Bonussen, som spilleren har modtaget, er angivet som en "Welcome Free chip" på din hjemmeside.

Uanset hvad der står i dine vilkår, når bonussen er indløst, viser den en maksimal udbetaling på 1X på spillerens konto. Spilleren ville ikke have nogen grund til at tro, at dette er forkert.

Spilleren er blevet forsynet med modstridende oplysninger uden deres egen skyld, og i dette tilfælde føler jeg, at de burde modtage 1x maks. udbetaling, som er blevet annonceret på deres konto.

Jeg er meget enig

Kære Adam,

Tak, fordi du delte skærmbilledet, men hvis du ser nærmere på det, siger selv det skærmbillede, du delte, at T&C er anvendt. Vi har også tjekket skærmbilledet af bonushistorikken, som du har delt tidligere, som siger 1X udbetaling, men udbetalingen på velkomstbonussen er $100.

Vi beklager ulejligheden, men giver os tid og lad os gå videre og gennemgå sagen igen. Vi vil drøfte det med bekymringsteamet og vende tilbage med en løsning så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Silveredge Casino

Jeg prøver bare at få det, jeg vandt, retfærdigt. Der er gået over en måned, kan I udbetale mig allerede, står der bekræftet på hjemmesiden under betalingshistorik

Bullshit jeg tog aldrig nogle skærmbilleder, jeg kalder dig en løgner. I skal betale mig min tilbagetrækning, ellers vil jeg kontakte gruppesøgsmål og anmelde jer. Du har også lavet de skærmbilleder, ikke mig. Jeg føler mig virkelig stødt over, at du kalder mig løgner. Kan I sende mig mine 100$, og jeg vil tage min forretning et andet sted hen, eller jeg vil kontakte en advokat..

Jeg vandt også over 6000,00, og I fik 300,00 tilbage

Kære Silveredge Casino,

Jeg vil gerne påpege, at de skærmbilleder, der blev delt, ikke var fra spilleren, men fra mig, der undersøgte velkomstchippen på 300, tidligere angivet af spilleren som "300 gratis". Spilleren har ikke fabrikeret noget, så der er ingen tvivl om, hvor troværdige de er.

Kære Kyle871987,

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for bonusser, og der står, at alle bonusser ikke kan indbetales, og at bonusbeløbet vil blive fjernet ved udbetaling. På grund af dette er jeg bange for, at hvis din saldo var $420 på udbetalingstidspunktet, som kasinoet har angivet, ville $300 faktisk blive taget tilbage af casinoet. Kan du bekræfte beløbet på din saldo, da du forsøgte at foretage udbetalingen?

Bro på min kontos betalingshistorik ser du tydeligt, hvordan jeg forsøgte at indhente det mange gange, og de blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle ned og ned, og så fortalte de mig, at jeg skulle indbetale penge, så jeg gjorde alt det, og så nu Jeg prøver at sige, at jeg kan forfalske skærmbilledet, det er Ludacris, så jeg ved ikke, jeg har ret til pengene. ..

Tak for det, jeg sætter stor pris på det, jeg har ikke fabrikeret noget, så jeg ved ikke, hvorfor de ikke bare kan indkassere mig på de 100 $, og så vil jeg ikke handle med dem mere

Ja, de lukkede min konto, vi kan ikke engang logge ind

Kære Kyle,

Det lader til, at det var en misskommunikation, fordi skærmbillederne delt af Adam for et par dage siden siger, at "på kontoen" og aldrig nævnt, at han undersøgte, og at det ikke blev delt af dig. Vi beklager dog stadig ulejligheden for dig.

Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har behandlet tilbagebetalingen på $30, som du har indbetalt hos os, og vi vil behandle disse $100 som informeret tidligere.

Også, hvis du står over for problemer med at logge ind på din konto, er du velkommen til at kontakte vores 24/7 instant chat support for at få hjælp, og de vil hjælpe dig med at få adgang til din konto.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Silveredge Casino

Tak for dit svar, Silveredge Casino, jeg undskylder også for forvirringen.

Kære Kyle,

Hold os venligst opdateret og lad os vide, når du modtager dine betalinger.

De betalte mig 100,00 i btc. De lukkede også min konto

Hej Kyle,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget betalingen, modtog du også depositum på $30?

Jeg forestiller mig, at kasinoet har lukket din konto, som du tidligere har sagt, at du ikke ønsker at fortsætte med at handle med dem. Vil du have, at jeg forhører dig nærmere herom eller anser du nu sagen for afsluttet?

Aldrig modtaget 30 depositum også tak for al din hjælp

Kære Silveredge Casino,

Spilleren oplyser, at de ikke har modtaget tilbagebetalingen på $30, er du i stand til at hjælpe på en eller anden måde?

Kære Adam & Kyle,

Vi behandlede tilbagebetalingen samme dag, da vi skrev tilbage på forummet om det. Men nogle gange tager det lidt længere tid for spillerne at modtage det (afhængigt af betalingsbehandleren(e)).

@Adam - Kontoen er ikke lukket, da Kyle kontaktede os for at hvile adgangskoden og nu har adgang til den.

@Kyle - Du er velkommen til at lave en indbetaling og spille, hvis du ønsker det, da vi ikke gerne vil se dig gå med et dårligt indtryk på os. Du kan være sikker på, at du får din refusion inden for et par dage.

Kontakt venligst vores 24/7 chat assistance, hvis du har brug for hjælp til at foretage en indbetaling eller modtage en bonus, og vi vil mere end gerne hjælpe.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Silveredge Casino

Mange tak Silveredge Casino for at forklare situationen.

Kære Kyle,

Giv os venligst besked, når du har modtaget refusionen.

Stadig ingen refusion, det har været mere end 3 dage

Kære Kyle,

Har du nu modtaget betalingen? Fortæl os venligst, hvis sagen er blevet løst.

Ikke endnu

Kære Silveredge Casino,

Kan du give et indblik i, hvad der kan være sket med spillerens tilbagebetaling?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja, jeg har en anden ❓ Jeg har for nylig vundet på Casino Extreme og venter på, at de svarer, om de vil betale mig eller ej. Det er over 1.000$. Kan jeg modtage min udbetaling.

Kære Adam og Kyle,

Som vi har nævnt tidligere, er tilbagebetalingen allerede behandlet, og generelt tager det omkring 7-10 hverdage for dig at modtage pengene, men nogle gange tager det lidt længere tid end normalt, da dette er mellem databehandleren og den modtagende bank, og derfor gør vi det har ingen kontrol over det. Jeg vil anmode dig om at vente lidt mere tid, og du vil snart have dine midler.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Silveredge Casino

Ja Adam, jeg vil også gerne fortælle dig, hvis jeg ville have problemer med at hæve fra Casino extreme. Jeg vil have $3.915, men det er Bitcoin, men jeg har en Bitcoin-pung og alt, hvis jeg har problemer med at få mig udbetalt, kan jeg kontakte dig

Nu siger extreme casino, at de ikke vil betale mig så godt, og de deaktiverede min konto uden grund

Tak for svaret Silveredge Casino, vi vil give noget mere tid til betalingen når frem.

Kære Kyle,

Indsend venligst en separat klage vedrørende eventuelle problemer med et andet casino, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Jeg har stadig ikke modtaget min refusion, og jeg kontaktede dem, de sagde, at jeg skulle vente

Hej Kyle,

Vi forlænger timeren endnu en gang. Skulle du modtage betalingen i mellemtiden, så lad os det vide.

Bror stadig ingen betaling, jeg spurgte, de fortalte mig at vente, men jeg tror, der er gået mere end 10 dage

Hej Kyle,

Opdater os venligst om situationen. Afventer du stadig betalingen, eller er den nu modtaget?

Med venlig hilsen,

Adam

Venter stadig, jeg spurgte kasinoet, de fortalte mig at vente, men der er gået 2 1/2 uge

Kære Silveredge Casino,

Spilleren har stadig ikke modtaget den udestående refusion og har ventet i mere end to uger. Kan du venligst se på, hvorfor det ikke er blevet modtaget?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Kyle & Adam,

Vi tjekkede med vores processor og fandt ud af, at tiden til at kreditere pengene tilbage kan tage op til 30 til 45 arbejdsdage fra den dato, hvor tilbagebetalingen er behandlet. Din refusion blev behandlet den 1. april. Vent venligst i yderligere to uger, og du bør have det på din konto.

Med venlig hilsen

Støttegruppe

Silveredge Casino

Hej Kyle,

Er der sket fremskridt?

Nej ingenting overhovedet

Kære Silveredge Casino,

Spilleren har stadig ikke modtaget den tilbagebetaling, som du oplyste blev behandlet den 01/04/2022.

Kan du rådgive om, hvad der kan være sket med det?

Med venlig hilsen,

Adam

Vi vil gerne bede Silveredge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Kyle & Adam,

Vi har vedhæftet 3 skærmbilleder til din bekræftelse, som viser, at vi allerede har behandlet tilbagebetalingen som anmodet.

Hvis du ser på SS1 - vi har fremhævet "Udvekslingsbonusbeløbet", der viser dig velkomstchippen, som spilleren har spillet på, "Udbetalingsbeløb", der fortæller dig om det udbetalingsbeløb, som spilleren allerede har fået, og "Indbetalingsbeløbet", som kan ses som $0,00, fordi tilbagebetalingen allerede er behandlet, og der ikke er nogen anden indbetaling, der blev foretaget af spilleren.

Hvis du ser på SS2 - Den viser datoen for behandling af tilbagebetalingen og transaktions-id'et for det depositum, hvorpå anmodningen om tilbagebetaling er rejst.

Og hvis du ser på SS3 - Den viser afsnittet "Indbetalingsarkiv", hvor du kan se det samme transaktions-id, som blev nævnt i SS2, datoen for indbetalingen og "tilstanden" for den indbetaling, hvor der står "Refusion" . Du kan også se udbetalingsstatus i nederste højre hjørne, som fortæller dig, at udbetalingen på $100 er gennemført.

Grunden til, at vi har delt skærmbillederne og de detaljerede oplysninger, er for at fortælle dig, at vi har fuldført processen fra vores ende som lovet og givet dig alle tidsrammen i henhold til betalingsbehandleren. Vi vil anmode Kyle om at kontakte sin bank for at tjekke refusionen, og vi vil prøve at se, om vi kan få nogen form for transaktions-id eller et referencenummer, der kan deles med Kyles bank for at bekræfte den samme transaktion.

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Hilsen og tak

Støttegruppe

Silveredge Casino