Spilleren fra USA har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar, så klagen blev lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
Silveredge Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 105
Beløb: 400 $
Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Silveredge Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bor faktisk i Kentucky, men det ville ikke lade mig ændre oplysningerne. Jeg anmodede om mine gevinster i november, og mine KYC-dokumenter blev verificeret i december. Først fik jeg muligheden for en bankoverførsel og fik derefter at vide, at jeg skulle modtage en papircheck og modtog en e-mail, der udtrykkeligt sagde, at når jeg indbetalte min check, kunne jeg ikke nævne online casinospil. Der blev angiveligt sendt en check til min faktureringsadresse, efter at de via flere e-mails blev gjort opmærksom på, at min postadresse var anderledes. Efter at jeg truede med at anmelde dem, tilbød de mig endnu en gang en bankoverførsel, efter at de havde trukket et gebyr for stop betaling og for bankoverførsel selvfølgelig. Nu er der ingen, der reagerer overhovedet, og jeg har fået løbet rundt i næsten 3 måneder. Jeg har kontaktet Curaçaos spillekommission i dag, men har ikke hørt noget tilbage endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tdcombs0811,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto blev verificeret i december, og jeg blev tilbudt en bankoverførsel i begyndelsen, og fik derefter at vide, at jeg ville modtage en papircheck, som jeg ikke fik. Så efter jeg ringede igen i sidste uge blev jeg tilbudt en bankoverførsel, som jeg selvfølgelig heller ikke har modtaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tdcombs0811, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Silveredge Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tdcombs0811,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med at hæve dine gevinster. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære Silveredge Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren har haft problemer med at hæve sine penge? Vi vil gerne høre mere information fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
