HjemKlagesagerSilveredge Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.

Silveredge Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 50

Beløb: 100 $

Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 02.06.2023 | Uløst : 28.06.2023
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA beskriver et tilbagevendende problem med, at deres udbetalingsanmodninger blev annulleret. De blev informeret af en manager om, at udbetalingen var blandet med bonuspenge, hvilket gjorde den ikke-udbetalelig. Manageren tilbød at nulstille kontoen og give $100, men selv efter det, fortsætter anmodningerne om tilbagetrækning med at blive annulleret. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hver gang jeg foretager en hævning efter en dag eller to, får jeg en e-mail, at den er blevet annulleret. Jeg kom i kontakt med en manager, og de sagde, at jeg skulle foretage en bitcoin-udbetaling, følg de nævnte trin, og til sidst, da anmodningen kom tilbage annulleret, kom jeg på live chat, og de sagde, efter at jeg brugte bonussen uden indskud og derefter lavede en indbetaling, efter at jeg allerede havde spillede gennemspilningskravene, som det blandede med mine bonuspenge og gjorde det umuligt at udtage. På nævnte tidspunkt havde jeg $150, så sagde han, at han kan hvile kontoen og give mig $100, og nu går jeg til udbetaling, og det bliver stadig annulleret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Brad4money,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet dine gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Brad4money

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke været i stand til at bekræfte, fordi e-mailen med anmodning om udbetaling siger, at hvis jeg er berettiget, vil jeg blive sendt en separat e-mail for at bekræfte, men jeg får aldrig den e-mail, og de annullerer altid min udbetaling, jeg foretog en indbetaling ved hjælp af bitcoin. være i stand til at hæve ved hjælp af bitcoin, men det giver mig ikke den mulighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Brad4money, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Silveredge Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak. Da jeg gik for at logge ind, bliver jeg ved med at få

error_connection_refused

denne side kan ikke nås. Jeg ved ikke om det bare er mig eller hvad. Men jeg har nummeret til min kontoadministrator, jeg ringede til ham en gang, og han sagde, at det skulle være en bitcoin-transaktion at sætte tallene, 1 2 3 3 5 i bankdelen i hævningssektionen, og jeg ville få en e-mail for at bekræfte og derefter være i stand til at anmode om bitcoin-metoden, virkede åbenbart ikke, så jeg har prøvet forskellige måder, en fyr fra live chatten var lidt mere hjælpsom med at sige, da jeg lavede en indbetaling efter at jeg hævede mine gevinster fra den gratis bonus og derefter udbetalingen blev annulleret, det blandede sig med min indbetaling, hvilket gjorde det hele ude af stand til at hæve, han nulstillede min konto med en $100 gratis chip, (da min saldo var $150 Før jeg lavede indbetalingen, efter indbetalingen og efter at de $150 gik tilbage til min konto, fordi de annullerede min hævning, det var $200, prøvede igen en $150 hævning og spillede lige de andre $50 væk), men prøver nu at hæve $100, og det bliver bare ved med at blive annulleret for forkerte bankoplysninger, selvom det er ret sikker på, at det er korrekt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Brad4money,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig at Silveredge Casino tidligere har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere Silveredge Casino til at deltage i samtalen.


Kære Silveredge Casino

Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsproblemer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Brad4money,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere