Silveredge Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er ikke godkendt.

Jeg satte et indskud og fik ikke at vide, at det var slots, der tog $ 500 fra indbetaling og bonus og gjorde det til $ 4500 fra roulette, og nu fik jeg at vide, at det var til slots og ikke kan få nogen af pengene trukket tilbage

Kære Mmike,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere, hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Jeg vil gerne kontrollere salgsbetingelser og vilkår. Kan du desuden afklare, om dine gevinster er blevet annulleret fuldstændigt, eller på grund af ufærdige omsetningskrav, var din tilbagetrækning ikke godkendt? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

16/03/2020 14:19:32

Bonusudveksling

Kredit

200,00 USD

550,00 USD

16/03/2020 14:18:42

Bonusudveksling

Kredit

300,00 USD

350,00 USD

Efter tekst 600% bonus plus 200 gratis mønter plus 30% forsikring

Kære Mmike,

Jeg er meget ked af det, men jeg kunne ikke finde 600% bonus plus 200 gratis mønter bonus. Send mig et link. Kan du desuden afklare, om dine gevinster er blevet annulleret fuldstændigt, eller på grund af ufærdige omsetningskrav, var din tilbagetrækning ikke godkendt? Tak på forhånd.

At vinde stadig på konto bonus på 600% plus 200 gratis mønter var ved live chat og via tekst til min telefon siger de stadig, da det var for slots bonusen gevinsten er ikke rigtig liget

Mange tak Mmike for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mike,

Jeg ved, at dette er en ubehagelig situation, men du skal være opmærksom på, at hver bonus kommer med nogle betingelser, du skal følge. En bonus tildeles af casinoet, og de kan bestemme, hvilke regler der er bundet til bonusen og skal følges, ellers kan dine gevinster konfiskeres.

Inden jeg kontakter casinoet, vil jeg gerne vide, om du fik en liste over regler for denne bonus (bonus T & C'er), tak.

Ingen

de fortalte mig ikke, det var til slots

Jeg vil gerne give Silveredge Casino en mulighed for at kommentere denne sag.

Sidste gang jeg talte med kundeservicen er, at de vil have mig til at miste hele saldoen, så kan jeg foretage udbetalinger igen

Vi vil gerne bede Silveredge Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Mike,

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Vi vil gerne bede Silveredge Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Da vi igen ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende dette spørgsmål, er vi tvunget til at lukke det som 'uopløst'.