Silveredge Casino - Spillerens gratis bonusgevinster er reduceret.

Hej Jeg kom til silveredge casino tilbage i slutningen af november og fik deres free300-chip og ekstra 25 $ for at være ny eller noget .. Den samlede bonus uden depositum var 325 $. Jeg begyndte at vinde og fortsatte med at vinde. Jeg ville spørge, hvor meget playthrough jeg havde tilbage, og bemærkede, at de ikke fortalte mig sandheden om, hvor meget jeg gik igennem, hver gang jeg spurgte, så jeg holdt styr på en gang og indså, at det var stort set 50%. Så jeg gjorde faktisk playthrough to gange eller faktisk sandsynligvis mere .. Jeg logger ind i dag og fik at vide, at jeg stadig havde 1000 til playthrough. Jeg vidste, at det var bs, men satte min indsats til 10 $, hvilket jeg er temmelig sikker på, er det maksimale bet, mens jeg bruger en bonus. (Jeg har fulgt ALLE regler perfekt og har kun spillet slots med pengene) Jeg læste gennem deres vilkår og angiver, at maks. Udbetaling er 2x den samlede bonus uden depositum. Okay. Så 650 $ ret flot !! Jeg har stadig næsten 1300 $ på min konto. Mere end nok til at dække udgifterne til bonusen og derefter bonusen x2. Jeg går til live support og fortæller dem, at jeg er klar til at bekræfte mig selv, og jeg sender alle nødvendige billeder og info (ingen bank, kortoplysninger endnu og stadig ikke har indtastet det) supportagenten fortæller mig, at jeg kan stille en forespørgsel at udbetale for 100 $. De nægter at betale mig mere end det, og jeg rød overalt .. selvom ord er snoet op, er der et sted i vilkårene, der siger, at alle udbetalinger uden indbetalingsbonus er maksimum 1x den samlede bonus, medmindre andet er angivet . (som det var for den $ 300, jeg modtog) Jeg fik at vide, at kasinoet har ret til at ændre reglerne, når de beslutter at .. Jeg spørger, om han kunne vise mig, hvor disse regler ændrede sig, og at spørgsmålet ignoreres.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre .. Jeg er bange, hvis jeg ikke tager 100 $, går jeg aldrig t ok får en krone, men hvis jeg tager pengene, nægter det mig, at jeg lovligt kan vinde det på en eller anden måde. JEG VED FOR FAKTA IM100% RETTIGT OG VED IKKE BESKYTTELSE AF BETINGELSER, DE HAR.

Hjælp venligst!! Jeg har fotos af mine sidste 2 samtaler med teknisk support, mine kontooplysninger. Dato oprettet. Hvilke bonusser jeg har (kun den ene 325 $) og fyren sagde, at han ryddede mine verifikationsbilleder. Jeg sendte min licens foran og bag mig med licens foran og bag og et billede af en lukket meddelelse fra rge mit gasfirma.

Min familie er meget påvirket af covid 19, og jeg er stadig ude af stand til at arbejde. De 100 $ kunne virkelig hjælpe, men jeg ved, at jeg fortjener meget mere og har det som om 100 er bestikkelse eller noget. De kunne bare oops lukke og miste min konto. Da jeg tvivler på, at mange mennesker forvandler deres 300 $ til over 2500, hvilket var det mest, jeg havde under min uendelige playthrough ..

Kære Zonbie585,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"Kasinoet vil lejlighedsvis tilbyde reklamekuponer som" Gratis chips ". Det maksimale tilbagetrækningsbeløb for en given gratis chip er 1x værdien af den gratis chip. For eksempel, hvis du får en $ 100 gratis chip og anmoder om et udbetalingsbeløb på $ 500, vil du kun blive godkendt til $ 100. "

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et rigtigt pengespil accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til Ingen indbetalingsbonuser. Jeg har dog ikke fundet nogen regel, der understøtter live chatoplysninger, at den maksimale udbetaling for alle gratis bonusser er $ 100.

Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Zonbie585, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Zonbie585!

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Silveredge Casino til denne diskussion for at løse problemet.

Hej Casino Guru Team,

Vi har gennemgået kontoen for brugeren Zonbie.

Vi har modtaget dokumenterne til afspilleren, men der er endnu ikke indsendt nogen anmodning om tilbagetrækning.

Vi vil bede spilleren om at indsende anmodningen om at trække $ 100 i henhold til casinoets vilkår, så vi kan gennemgå det yderligere.

Spilleren kan henvise til nedenstående betingelse på hjemmesiden: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"Velkomstbonuser har et maksimalt udbetalingsbeløb på $ 100,00 for alle NYE spillere."

Fortæl os, hvis der kræves yderligere detaljer fra vores slutning.

Tak og hilsen

Ryan

Team for klager og beslutninger

Hej Ryan og Silveredge Casino!

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne påpege, at der er to forskellige udsagn i casinoets T & C'er vedrørende "Free Chips".

Dette kan være vildledende for nye spillere, og det er grunden til, at spilleren var overbevist om, at han var berettiget til en gevinst på $ 325 (1x værdi af den gratis chip).

Desværre kan vi ikke anmode om det fulde gevinstbeløb fra casinoet, men foreslår at give spilleren en form for kompensation som en gestus af goodwill.

Det link, du har angivet, fører dig bare til kasinoets lobby. Ikke til et afsnit i deres regelbog. 🙁

Hej Casino Guru Team,

Vi har gennemgået sagsscenariet.

Vilkårene nævnt på hjemmesiden (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) er som følger:

• Kasinoet vil lejlighedsvis tilbyde reklamekuponer som "gratis chips". Det maksimale tilbagetrækningsbeløb for en given gratis chip er 1x værdien af den gratis chip. For eksempel, hvis du får en $ 100 gratis chip og anmoder om et udbetalingsbeløb på $ 500, vil du kun blive godkendt til $ 100.
• Velkomstbonuser har et maksimalt udbetalingsbeløb på $ 100,00 for alle NYE spillere.

Ifølge vores forståelse er begge vilkår meget klare og kan næppe forveksles med hinanden. Vi har også en 24x7 Live Chat support og gratis afgiftssupport til rådighed for at afklare det samme, hvis der stadig opstår forvirring.

Spilleren blev informeret om, at udbetalingsgrænsen er $ 100 på velkomstbonusen, da han bad supportteamet om det samme.

Desværre ville vi i dette tilfælde ikke være i stand til at behandle noget andet beløb undtagen vilkårene.

Anmodningen kan også kun gennemgås, når kunden indsender tilbagetrækningsanmodningen via webstedet, som endnu ikke er gjort.

Vi vil anmode spilleren om at indsende anmodningen om tilbagetrækning tidligst.

Tak og hilsen

Ryan

Team for klager og beslutninger

Hej Zonbie585!

På trods af vores bedste indsats ser det ud til, at vi ikke kunne hjælpe mere denne gang.

Jeg vil gerne bede dig om at informere os om, hvordan du foretager din tilbagetrækning.

Hej Zonbie585!

Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.