Spilleren rådgiver om, at Tyskland ikke bør opføres som et begrænset land for bonusser. Casino lader spilleren tage en bonus, spille, og så betaler de ham ikke gevinster. Dette betragtes som mod fair spilkodeks.
Automatisk oversættelse:
Silveredge Casino - Spillerens kritik af falske annoncer af bonus.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 140
Beløb: 300 €
Silveredge Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Silveredge Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet siger, at Tyskland er et "mellemøstligt land" og er på listen over lande, der er blokeret for bonusen. Men dette er ikke sandt. Tyskland er ikke opført som et blokeret land i bonusbetingelserne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kagiso,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er bange, jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe, hvilken bonus du har forsøgt at indløse, eller er det for alle bonusserne generelt? Henviser du til følgende bonus? Følgende bonus er tilgængelig for alle spillere, men spiller fra bestemte lande er kun berettiget til at trække gevinsten ud af det. Har du spillet denne nøjagtige bonus?
Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, jeg spillede bonusen. Jeg ser nedenfor de lande, der har lov til at udbetale. De kunne have sagt det til mig meget tydeligt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kagiso,
I bonusbetingelserne er skrevet https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Hvis de aldrig har deponeret, kan spillere fra bestemte nationer muligvis ikke udbetale gratis processor-tilbud. Disse spillere kan deltage i nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Kontakt kundesupport for at finde ud af listen over ekskluderede lande for at se, om din stat er inkluderet. "
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke nævnes i vilkår og betingelser eller er skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Kan du bekræfte, at du aldrig har placeret et indskud i dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det var min første indbetaling, og Tyskland er ikke udelukket i betingelserne og bonusbetingelserne
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Kagiso for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kagiso,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Silveredge Casino til denne samtale. Kan du forklare, hvorfor spiller fra Tyskland var i stand til at tage bonus, men han var ikke i stand til at trække sig ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
Vi håber, at du har det godt.
Vi har gennemgået spillernes konto og anmodning om tilbagetrækning. Spilleren har aldrig foretaget et indskud hos os og har spillet på en velkomstfri chip. Da spilleren har hørt til Tyskland, er han ikke berettiget til at trække sig tilbage på Free Chips.
Spillere kan kontakte supportteamet for at vide, om støtteberettigelsen, og det samme er nævnt i vores vilkår og betingelser. Vi har overholdt casinoets vilkår og betingelser og afvist tilbagetrækningen, da spilleren tilhørte det begrænsede land. Spilleren er velkommen til at indbetale. Vi kan give en god bonus med det, og spilleren kan vinde på det.
Fortæl os venligst, om vi kan være til yderligere hjælp.
Hilsen og tak,
Ryan
Klager og beslutningsteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Silveredge Casino, vis mig venligst, hvor Tyskland er udelukket i vilkårene eller bonusvilkårene?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Hilsen fra SilverEdge Casino!
Vi håber, du forstår, at der er over 190 lande, og vi har angivet navnet på de toplande / regioner, vi får flest spillere fra. Vi har også specifikt nævnt i vores vilkår, at "Spillere fra visse lande ikke vil være i stand til at bruge vores gratis chips. Kontroller venligst status for landenes liste ved at konsultere kundesupport." Spillere kan kontakte supportteamet for at vide, om dette er berettiget via Live Chat eller Toll Free Number.
Vi informerede også kunden om det samme, da kunden kontaktede os den 27. april 2020.
Fortæl os venligst, om vi kan være til yderligere hjælp.
Hilsen og tak,
Ryan
Klager og beslutningsteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kagiso,
vi betragter denne situation som uretfærdig og imod fair spilkodeks, som du kan finde her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Desværre er der intet at gøre fra vores side end at lukke denne klage som uafklaret. Fortæl mig venligst, om jeg kan hjælpe dig med noget andet. Ellers afslutter jeg denne sag om 7 dage.
Automatisk oversættelse:
