Spilleren fra USA har problemer med at verificere sin konto på grund af manglen på regningen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Blev ikke godkendt til tilbagetrækning, fordi jeg ikke får en regning (gas, kabel, vand, elektrisk, fastnet) i mit navn. Selv da jeg indsendte følgende dokumenter, mit Illinois kørekort og en kopi af mail adresseret til mig fra den amerikanske IRS. Hver, hvis de mere end beviser min identitet og opholdssted.
Kære Adam,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at upload af din regning synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Er du blevet informeret om ethvert alternativt dokument, der kan leveres i stedet for en regning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela