Spilleren fra Tyskland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Silverplay Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.560 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
Silverplay Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hr. / frue,
Det er anden gang, jeg har haft problemer med dette casino.
Den 31.07. min konto blev bekræftet, og den første betaling ankom efter 72 timer.
Nu har jeg indbetalt yderligere €400 og vundet igen.
I øjeblikket har min udbetaling været "afventende" i 120 TIMER (i stedet for 48 timer som supporttjeneste angivet).
Jeg finder det fuldstændig respektløst; Det ser ud til, at kasinoet vil have mig til at fortsætte med at spille og forsinker derfor min udbetaling.
For at gentage:
Kasinoet oplyser, at det tager 48 timer
Jeg er verificeret
HVORFOR har det taget 120 timer?
Supporttjenesten hævder, at udbetalingen nu vil blive frigivet før, men der sker ikke noget!
Jeg er fuldstændig rasende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære patrickpatzak90
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som jeg skrev ovenfor, var min konto allerede verificeret, jeg vandt også for to uger siden og modtog pengene inden for tre uger.
Hvorfor tager det 6 dage nu???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvad jeg stadig vil tilføje er, at jeg får den samme besked hver dag.
I dag får jeg beskeden om, at der var et teknisk problem med min udbetaling.
Jeg mailede en forespørgsel og fik INTET svar, kun chatten forsøger (hvilket jeg ikke tror) på at hjælpe.
De tvinger dig til at annullere udbetalingen og fortsætte med at spille.
Der står stort på hjemmesiden
BETALING INDEN FOR 48 TIMER
Min udbetaling er nu!!! 144!! TIMER!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som en lille information:
Min udbetaling er stadig "Behandler" eller "Bekræfter"
Jeg har ventet !! 7!! dage !!
At mine penge endelig er udbetalt.
Jeg vil gerne have en tidligere beslutning her og ikke skulle vente 14 dage,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
opdateret:
Der er gået 12 dage og stadig ingen betaling.
Support Svarede mig for 2 dage siden, at ledelsen har godkendt betalingen, og pengene skulle snart være der.
I går skrev jeg igen, som svar fik jeg min udbetaling behandlet og tjekket.
Selvom jeg gerne vil forstå, hvad der er markeret, står der altid:
Vær ikke urolig .
Selvfølgelig ved kasinoet, at jeg gerne vil spille pengene væk igen.
Men vent 12 dage?
Jeg finder det virkelig meget uærligt!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
I dag igen en anmodning om betaling 4 dage siden "angiveligt" sagde ledelsen OK pengene vil blive overført.
I dag efter dag 13!!!
Er der et andet "problem"
meget meget mærkeligt casino!
Jeg er glad, når Casino Guru endelig hjælper mig med at få mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dag 14!
Stadig ingen udbetaling behandlet eller foretaget, jeg kan stadig annullere udbetalingen, jeg har brug for virkelig hurtig hjælp fra Casino Guru!
Kasinoet ønsker bare ikke at udbetale for at få mig til at spille det væk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej patrickpatzak90
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej som skrevet for 1 time siden, i dag er dag 14
Og det afventer stadig, og jeg kan også annullere tilbagetrækningen.
Hjælp venligst hurtigt!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg begynder at få en fornemmelse af, at kasinoet gerne vil beholde mine penge.
Jeg skrev en mail igen i dag og jeg får den samme mail hver dag om at alt bliver behandlet med højeste prioritet og at jeg ikke skal bekymre mig.
Jeg har virkelig brug for hjælp langsomt!!
Kasinoet skulle endelig udbetale mine penge!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, patrickpatzak90. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
INGEN BONUS
Jeg har kun RIGTIGE PENGE UDEN BONUS!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
fx chatten i går
chatte med os
Kunde service
Mig: Her for at hjælpe dig!
I 17 DAGE!!
Er det virkelig en joke, eller får jeg aldrig mine penge?
Chat startede
SilverPlay info
Velkommen til SilverPlay kundeservice. En agent vil være hos dig om et øjeblik.
Ella deltog i chatten
Ella ( Support )
Hej, jeg hedder Ella. Tak fordi du kontaktede os. Jeg hjælper dig i dag :)
Vil du være så venlig at give mig følgende kontooplysninger for at bekræfte, at jeg taler med kontoindehaveren:
1. Brugernavn
2) fødselsdato
3) Sidste indskud eller indsatsbeløb
4) bopæl
****
Ella ( Support )
Tak for bekræftelsen.
Vil du venligst give mig et par minutter til at tjekke dette ud?
avatar
klar
Ella ( Support )
Tak for din tålmodighed. Hr. Patzak, jeg er virkelig ked af, at du har oplevet sådanne gener. Det bedste, jeg kan gøre for dig, er at eskalere din anmodning tilbage til den relevante afdeling, så den kan blive henvist til dig hurtigere.
jeg:
Jeg mener 2 dages ventetid OK
Vent 4 dage OK, vent 6 dage godt ..
Men 17 dage?
Synes du ikke, det er på tide at handle og overføre mine penge?
Jeg mener selv Casino Guru alt virker mærkeligt, at hun også er på sagen, jeg kan også informere ecogra, jeg har ventet tålmodigt i 17 dage, men det går langsomt på nerverne
Ella ( Support )
Selvfølgelig forstår jeg dig udmærket. Vores afdeling og afdelingen, der håndterer hævningerne, er forskellige, og det eneste, jeg kan gøre, er at eskalere anmodningen igen, fordi jeg forstår, at det ikke er behageligt at vente så længe.
jeg:
Jeg siger bare, at jeg nok ikke ville anbefale dette casino igen
Min første udbetaling tog 3 dage, alt var fantastisk
men nu 17 dage
virkelig latterligt
Og dit casino har en licens en licens til at være ærlig og loyal, hvilket du ikke er hos mig
Ella ( Support )
Jeg forstår det udmærket, hr. Patzak. Jeg har lige sendt det videre, og jeg håber, du allerede har modtaget pengene.
jeg:
Tak, jeg håber, at det endelig virker, tak
Ella ( Support )
Det håber jeg virkelig også for dig!
jeg:
Du må hellere håbe på dig selv :D
Det ville heller ikke afspejle godt på dit casino, hvis du snyder kunderne :D
Ella ( Support )
Jeg er bare en agent her, hr. Patzak. Og ønsker du har mange gevinster i fremtiden og får pengene hurtigere!
jeg:
tak skal du have
Ella ( Support )
Hvis du ikke har yderligere spørgsmål, kan vi afslutte chatten. Tak fordi du kontaktede os. Hav en god aften og vær sund!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hver dag en ny undskyldning, jeg vil endelig have mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
MIN TILBAGETRÆKNING AFVENTER STADIG OG BEHANDLER IKKE!
JEG VIL ENDELIG HAVE MIN SEJR!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag er det 19 DAGE!!!
Jeg forstår ikke noget af dette
am3.8 Foretog jeg en betaling (det tog 3 dage), og nu virker det ikke længere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag har du modtaget yderligere 3 mails fra min anden mailadresse, som jeg ikke ønsker at offentliggøre her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, patrickpatzak90, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Endnu en mail i dag!
Please, jeg orker ikke mere
20 DAGE i mellemtiden!!!!
SilverPlay < support@silverplay.com >
Til: Patrick Patzak
tor, 24/08/2023 08:30
Kære hr. Patzak,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din aktuelle anmodning om udbetaling er ved at blive behandlet.
Vi har i øjeblikket mange udbetalinger at behandle og kan ikke behandle dem alle på én gang.
Jeg vil videresende til den relevante afdeling, at din sag skal behandles med højeste prioritet!
Vi gør vores bedste for at behandle udbetalinger endnu hurtigere, men husk venligst ovenstående tidsramme.
Vi takker for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Albert | Kunde service
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min udbetaling er stadig > AFVENTENDE <
Ikke som angivet i mailen til > REDIGERING <
Jeg kan stadig annullere min tilbagetrækning!
De 48 timer er nu næsten 960 TIMER !!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I DAG EFTER 20 DAGE!!
+ 8% gebyr (hvilket ikke er fantastisk, men du vidste det)
Hvis pengene blev overført, lod jeg mig også spærre i dette casino
Meget tvivlsom med hensyn til betaling!
Casino Guru bør også bemærke det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære patrickpatzak90,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
