En spiller fra Tyskland kæmper med mislykkede indbetalinger på et online casino efter at have tabt over 1000 euro. En online-realtidsoverførsel, hun iværksatte, har været afventende i over 24 timer, og hun havde også en utilfredsstillende oplevelse med kasinoets live chat-tjeneste. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, i dag har jeg tabt over 1000 euro, og pludselig går mine indskud ikke længere igennem.
Et depositum har allerede været over 24 timer.
Jeg overførte over online realtidsoverførsel.
Dodgy live chats er også et problem (Matilda).
Jeg vil anbefale enhver spiller at stoppe med at spille på siden Silverplay.com.
Kære Human451,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
