Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve sine gevinster. Vi kontaktede casinoet for at få mere information om sagen, og det informerede os om, at spilleren indsendte en udbetalingsanmodning med nogle personlige oplysninger forkert placeret, så spilleren anmodede om en ny udbetaling og bekræftede at få sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg sendte dem alt til verifikation, de pludrede noget fra den forkerte konto, jeg betalte fra den konto, som jeg også vil betale ud til. Jeg har prøvet det 3 gange. Jeg er verificeret på flere kasinoer og kan kun udbetale de skøre. mfg
Kære Vrils,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare, om du ikke er i stand til at anmode om en udbetaling på grund af et forkert bankkontonummer, eller casinoet nægtede at bekræfte dit kontoudtog på grund af nogle uoverensstemmelser?
Har casinoet givet mere specifikke oplysninger om den forkerte konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Så jeg har en N26 konto med et IBAN, og jeg har en anden plads med mit eget IBAN på N26, jeg sendte dem begge alle kontoudtog med røde pile, der peger på de enkelte konti og understreget med rødt, jeg indsatte penge med IBAN for de vigtigste konto og ville også have overskuddet bogført tilbage til dette IBAN, jeg sendte dem alt, det er ikke min skyld at kontoudtogene ikke viser adressen på banken, jeg sendte også et skærmbillede af bankoplysningerne, jeg vil gerne mine penge, hvad vil de stadig have, jeg er verificeret på flere kasinoer og kan hæve gevinster, de har samme data fra mig. Venlig hilsen, Wolf. Tak for den hurtige reaktion 🙃
De vil have kontoudtog fra det andet IBAN (men da der kun er én plads, der er kun én side om måneden, forklarede jeg dem på engelsk, at N26 er en ren netbank, alt kører via appen. Venlig hilsen, Wolf
Tak for dit svar, Vrils. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg svarede på hendes e-mail, kristina.s@casino.guru Jeg sendte alt dertil. Venlig hilsen, Wolf
Mange tak, Vrils, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Vrils,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Silverplay Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du forklare, hvorfor spillerens dokumenter ikke blev accepteret til verifikation af deres betalingsmetode?
Hvis du gerne vil dele noget understøttende bevismateriale, så tøv ikke med at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia og Vrils,
Tak fordi du tog fat i denne sag. Efter at have gennemgået spillerens konto, har vi bemærket, at ved hans forsøg på at indsende en udbetaling blev nogle af de anmodede oplysninger placeret i de forkerte felter.
I den forbindelse kan vi råde Vrils til at åbne en ny anmodning og indtaste hans detaljer som beskrevet i pop op-menuen. Hvis han står over for et problem igen, er vi altid tilgængelige i vores Live Chat, og vores dedikerede team vil guide ham gennem alle trinene.
Med venlig hilsen,
Silverplay Casino Team
Kære Silverplay Casino, tak for afklaringen.
Kære Vrils, er du blevet informeret om, hvilke personlige oplysninger der blev indtastet de forkerte steder? Har du allerede indsendt en ny fortrydelsesanmodning? Fortæl os venligst om den aktuelle tilstand af dette problem.
Med venlig hilsen
Natalia
Alt fungerede nu, pengene var udbetalt, mange tak igen. mfg Ulv 🙃
Kære Vrils,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
