Spilleren fra Italien havde indbetalt 950€ og forventede en bonus på op til 1000€, men modtog kun en 125€ bonus på de første 100€. Han var blevet ked af, at omsætningskravet x40 gjaldt for hele hans indskud på 1075€, ikke kun bonusbeløbet, hvilket resulterede i et samlet indsatsbeløb på 43000€. Han havde følt sig vildledt og havde kontaktet casinosupport. Spilleren anmodede senere om at lukke sin konto. Vi havde præciseret, at det i vilkårene og betingelserne stod, at omsætningskravet gjaldt både indbetaling og bonusbeløb. På trods af vores indsats var spilleren utilfreds og bad om at få klagen lukket. Vi afviste klagen i henhold til hans anmodning.