HjemKlagesagerSilverplay Casino - Spilleren modtog mindre bonus end forventet.

Silverplay Casino - Spilleren modtog mindre bonus end forventet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 950 €

Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 07.09.2023 | Sag lukket : 27.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt 950€ og forventede en bonus på op til 1000€, men modtog kun en 125€ bonus på de første 100€. Han var blevet ked af, at omsætningskravet x40 gjaldt for hele hans indskud på 1075€, ikke kun bonusbeløbet, hvilket resulterede i et samlet indsatsbeløb på 43000€. Han havde følt sig vildledt og havde kontaktet casinosupport. Spilleren anmodede senere om at lukke sin konto. Vi havde præciseret, at det i vilkårene og betingelserne stod, at omsætningskravet gjaldt både indbetaling og bonusbeløb. På trods af vores indsats var spilleren utilfreds og bad om at få klagen lukket. Vi afviste klagen i henhold til hans anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto i går.


På deres landingsside er der en vildledende reklame på bonus "op til 1000 Eur"


Så jeg begyndte at indbetale 950.

De gav mig en bonus på 125 Eur på de første 100 og ikke mere.


Så jeg var sikker på, at x40 rolling kun blev anvendt på 225-delen af bonussen.


Ingen!


De tilføjede også 850, der ikke vedrørte forfremmelse, og min situation var:

125+950x40 indsats (43.000)

og ikke 125+100x40 plus mine penge.


Jeg vil også gerne indgive en klage til Cyperns tilsynsmyndighed.


Jeg føler mig bestjålet og snydt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Pinkman777,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets kampagner , og dette er hvad jeg fandt:

file

Den første indbetalingsbonus skal aktiveres med en kode. Har du lagt mærke til bonusbeløbet, da du ledte efter aktiveringskoden?

Også i henhold til bonusvilkårene og -betingelserne :

5. Indbetalingsbeløbet og bonussen skal rulles over 40 gange for at konvertere bonussen til rigtige penge og udbetale eventuelle gevinster.

Kan du rådgive, hvis du allerede er begyndt at spille med den aktive bonus? Har du kontaktet kundesupport, da du fandt ud af, at det maksimale bonusbeløb er 125€?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg begyndte at spille med bonussen aktiv, og da jeg indså, at mine penge akkumulerede på den bonus, jeg skrev for at støtte.


Jeg finder det vildledende

"Indbetalingen og bonusbeløbet skal geninvesteres 40 gange for at konvertere bonussen til rigtige penge og udbetale eventuelle gevinster."

da det ikke specificerer, at hele indbetalingen vil blive tilføjet bonussen og ikke kun beløbet relateret til præmien.


Jeg finder den mildest talt uigennemsigtig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg gør ikke krav på den ekstra bonus, men mine 850, der ikke hører til bonussen, har gennemgået de samme regler som de andre penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kontoen er i øjeblikket lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men bonusvilkårene siger, at indbetalingen og bonusbeløbet skal omsættes 40 gange. Der står ikke, at kun "den del af indbetalingen relateret til bonussen" skal satses. I dette tilfælde er der intet, vi kan gøre for at hjælpe dig.

Med hensyn til lukningen af din konto, har du bedt din konto om at blive lukket, eller blev den blokeret af kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spurgte, mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne. Er der andet, jeg kan hjælpe dig med, eller kan vi lukke klagen? Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pinkman777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det hjalp ikke, så du kan lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere