Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage, men han havde endnu ikke modtaget sine penge. Efter at klageteamet havde forklaret de mulige årsager til forsinkelsen, herunder uafsluttet KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger om tilbagetrækning, bad spilleren om at få sin klage slettet af personlige årsager. Derfor havde vi lukket klagen efter hans anmodning.
God aften
Jeg undskylder min bekymring, men jeg bliver aldrig behandlet på samme måde som på Silverplay Casino, jeg indbetalte og spillede meget, og alt var fint, efter mine gevinster anmodede jeg om en udbetaling, og siden den 31. oktober 2023 har min udbetaling været afventende og er ikke bliver behandlet, jeg har skrevet snesevis af gange i chatten og desværre er jeg kun beroliget med at alt vil blive godt og at det er mine kollegaers tur til at behandle min udbetaling, jeg kan desværre ikke lide det mere, jeg har rigtig økonomiske vanskeligheder og har akut brug for pengene, så vi har noget at spise, vi har 2 små børn og er virkelig på nippet til at miste os. Der er næsten 2.400 francs at udbetale. Efter at have skrevet til dem mange gange, har de blokeret min konto I øjeblikket kan jeg ikke indbetale mere, jeg har sikkert skrevet mere end 6 mails til support, de svarer desværre ikke mere.
Jeg håber, at jeg kun får halvdelen af pengene, den anden halvdel overfører jeg gerne til dig, hvis du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Sali A***
God aften
Kan du slette min klage af personlige årsager.
Med venlig hilsen
Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
