Spilleren fra Østrig havde anmodet om kontolukning flere gange på grund af spilleafhængighed, men havde ikke modtaget et svar, hvilket resulterede i betydelige tab. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Klagen blev derfor afvist, da yderligere undersøgelse ikke var mulig.
Jeg har gentagne gange bedt casinoet via e-mail og live chat om at lukke min konto på grund af min spilleafhængighed. Siden da har jeg tabt tusindvis af euro der.
Kære Fistaisda,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Tværtimod, efter at have informeret mig om min spilleafhængighed, forsøgte kasinoet at lokke mig yderligere ved at spørge mig, hvordan jeg skulle skifte til sportsvæddemål, og om jeg ville have en bonus.
Tak for skærmbillederne.
Kan du angive, hvornår du præcist anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani for første gang?
Har kasinoet reageret på nogen af dine anmodninger?
Kan du bekræfte, om din konto er blevet blokeret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
