Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for 14 dage siden og uploadede alle nødvendige dokumenter, men tilbagetrækningen er stadig afventende. På trods af kommunikationen med casinoet har der ikke været nogen reaktion bortset fra forsikringer om, at sagen bliver behandlet som en prioritet.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning for 14 dage siden. Alle dokumenter er blevet uploadet. Siden 16. juli 2023 er der ikke sket noget. Det afventer stadig. I chatten siger de kun, at de har modtaget anmodningen, og at den bliver behandlet. De skriver også hver gang, at anmodningen bliver behandlet som en prioritet. Det er altid den samme standardtekst. De svarer ikke rigtig på nogen spørgsmål. Der bliver slet ikke besvaret mails!! Hvad kan jeg gøre? Tak skal du have.
Kære chrschii1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har modtaget en bekræftelse på vellykket KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling endnu, og jeg har heller ikke modtaget en bekræftelse. Jeg spillede uden bonus. Mange tak.
Samme svar igen. Dette er en standardtekst!!! 
Her er endnu et billede fra chatten! Kun standardtekster. Det tager ikke 15 dage at behandle en tilbagetrækning. Dette er efter min mening snyd!!! 
Mange tak, chrischii1987, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak chrischii1987 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Silverplay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære chrschii1987 , Jeg var i kontakt med en casino repræsentant og fik at vide, at din udbetaling blev udbetalt, og du besluttede at lukke din konto. Kan du bekræfte, at du ikke længere har brug for hjælp?
Tak på forhånd!
Hej, undskyld det sene svar. Det hele skete meget hurtigt i går, hvilket jeg ikke havde troet. Ja, jeg modtog udbetalingen, og jeg lukkede stadig min konto der. Mange tak for din hjælp. Alt blev fint. Tak.
Kære chrschii1987,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
