Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en overtrædelse af bonusreglerne. Kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at spilleren brugte et smuthul i et spil til nemt at overføre bonussaldo til rigtige penge for at undgå omsætningskravene. Klagen blev afvist.
Jeg indbetalte 200 euro med en bonus på 75 procent den 28. oktober 2022.
efter at have satset bonussen var jeg i stand til at udbetale 1446 euro den 30/10/2022.
Da det ikke var min første betaling i denne måned, blev jeg informeret via e-mail den 1. november 2022 om, at der skal betales et gebyr på 8 procent, når jeg udbetaler.
så jeg besluttede at annullere udbetalingen og anmode om udbetalingen igen senere uden 8 procents gebyr.
Jeg ansøgte derefter om betalingen igen den 29.11.2022.
Dette blev dog afvist, og jeg er anklaget for bonusmanipulation (uden at være specifik), selvom jeg modtog overskuddet den 1.11. ønskede stadig at udbetale med 8 procent gebyr.
Jeg fik mit depositum på 200 euro tilbage.
Jeg spillede kun 1 slot med bonussen og ændrede aldrig min indsats. Da jeg ikke mener, at jeg har overtrådt nogen af bonusbetingelserne, sender jeg denne klage.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille nogle spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster fra bonussen blev konfiskeret af casinoet? Kan du venligst specificere hvilken slot du spillede? Kan du fortælle, om du har gjort krav på en anden bonus mellem dine 2 anmodninger om at hæve dine gevinster fra den nævnte bonus? Kan du venligst forklare, hvilke gevinster du modtog den 1. november?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1.) guldgraver: miner (tilladt i henhold til bonusbetingelser)
2.) før jeg betalte ind for 75 procents bonus, var min saldo 0,00 euro,
det betyder, at jeg har fået udbetalt gevinsterne fra de andre bonusser på forhånd.
3.) den 1.11. Jeg modtog ingen gevinster, fordi jeg ikke ønskede at betale et gebyr på 8 procent på gevinsten, jeg annullerede betalingen og senere den 29.11. anmodet om
Yderligere information kan findes i hjemmesidens generelle vilkår og betingelser, afsnit "3. Konto og persondata", punkt 3.13.1 Ved flere hævninger inden for en periode på 30 dage pålægges et gebyr på op til 8 % pr. hævebeløbet vil blive opkrævet.
Tak for dit svar, fowi30.
Der er et par ting, jeg gerne vil have dig til at præcisere.
Da du indsatte de 200 € den 28. oktober, blev din udbetaling allerede udbetalt til dig før den 28. oktober?
I mellem udbetalingsanmodningen den 30. oktober og den 29. november, gjorde du krav på nogen bonus, eller blev nogen bonusser tilskrevet din konto i den periode, så vidt du ved?
Jeg havde tidligere lavet en udbetaling på 1118 euro den 10/20 og gevinsten blev udbetalt fuldt ud.
Jeg har efter 28.10. ingen andre indbetalinger foretaget, ikke flere bonusser, og ingen bonusser blev indsat på min konto.
se transaktionshistorik
Mange tak, fowi30, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Silverplay Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej fowi30,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Silverplay Casino.
Kære fowi30,
Kasinoet leverede beviser og forklaringer på, hvad der skete med spillet "Gold Digger Mines", som du spillede på dette og i flere andre kasinoer. Dataene tyder på, at du fandt og brugte et smuthul i spillet, der hjalp dig med nemt at omdanne bonuspengene til rigtige kontanter og dermed undgå omsætningskravet. Jeg har selv testet spillet og ved, hvordan det fungerer nu. Da det samme problem opstod i flere kasinoer, kan vi udelukke muligheden for, at dette skete ved et uheld. Hensigten med at bruge smuthullet til din fordel er ret klar, og du er derfor ikke berettiget til gevinsterne. På den anden side, hvis casinoet ikke lod dig spille dette spil på grund af dets natur og hvordan det fungerer, ville dette ikke ske. Derfor finder vi det rimeligt at returnere spillerens indskud, som det allerede var aftalt med casinoet. Klagen vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
