Spilleren fra Spanien indsatte €100 på Silver Play casino og vandt i alt omkring €230, men fandt ud af, at deres nuværende saldo kun var €84,50 ved forsøg på at hæve. På trods af at han kontaktede kundesupport for at løse uoverensstemmelsen, insisterede repræsentanten på den lavere saldo, hvilket efterlod spilleren snydt.
Jeg indsatte €100 på Silver Play casino, spillede spilleautomater og vandt mellem €130 og €150, plus de penge, jeg havde indbetalt, i alt omkring €230. Da jeg gik for at hæve, var det en overraskelse at opdage, at min saldo, ligesom magi, var €84,50. Jeg talte med en pige fra chatten for at fortælle hende, at der må have været en fejl, men pigen i chatten blev ved med at insistere på, at min reelle saldo er €84,50 og var ligeglad med de forklaringer, jeg gav. Jeg føler mig snydt.
Hej Fergar41,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silverplay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
