Spillerens vindende indsats blev ikke krediteret af en ukendt årsag. Klagen blev afvist, da spilleren ikke kunne fremlægge nok beviser.
Hej ,
Jeg havde 2 større gevinster på dette casino, som ikke blev krediteret min konto. Jeg har et skærmbillede af en af disse præmier.
Hej Sasch83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Silverplay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er det vindende væddemål synligt i din væddemålshistorik - kan du også videresende historikken til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej.
Min konto er verificeret siden den 31/12/22 jeg tjente mine gevinster uden en bonus. Jeg foretog flere reservationer via min bankkonto. Mærkeligt nok dukkede de to større gevinster aldrig op i min historie, kun de to, jeg var i stand til at se alle andre indbetalinger + indsatsbeløb + mindre gevinster indtil for et par dage siden, hvor min historie var tom uden at slette noget. I sidste uge var jeg i kontakt med kasinoet, og jeg kunne mærke, at de ville udsætte mig på en eller anden måde. Du havde svaret på det samme igen og igen, i en e-mail fra den ansvarlige afdeling stod der, at der ikke var overskudsskabeloner i historien. Hvad jeg sagde alle omsætninger undtagen disse to vinder ikke. Så skal jeg tjekke igen, om datoen er korrekt.
Hej Sasch83,
Desværre så længe historien ikke viser noget, er der dybest set ikke meget, vi er i stand til at gøre med det, da kasinoet kunne hævde hvad som helst, og vi kunne ikke argumentere med dem uden beviset. Du kan dog prøve at kontakte spiludbyderen for den spillemaskine, du har spillet, eller casinoets licensmyndigheder direkte.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?