Spilleren fra Grækenland står over for problemer med indbetalinger i kasinoet. Hun foretog en indbetaling på 20 euro, som blev trukket fra hendes bankkonto, men som ikke fremgik af hendes kasinokonto. På trods af forsikringer fra hendes bank reagerer kasinoet ikke. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
God morgen. det er det værste casino, jeg har mødt med hensyn til service. Jeg lavede en indbetaling på 20 euro, og de blev normalt trukket fra banken, jeg så dem aldrig på min konto. siden den 12. september fortæller de mig, at mit problem er ved at blive eskaleret, og jeg har ikke modtaget noget svar. de gør grin med mig. banken har forsikret mig 3 gange om, at kasinoet har modtaget pengene normalt.
Kære Tsiakalos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
