Spilleren fra Schweiz står over for en forsinkelse med sin tilbagetrækning siden den 8. august. På trods af adskillige interaktioner med supportteamet er der ingen løsning. En casino-repræsentant svarede på klagen og informerede os om, at spillerens anmodning om udbetaling var godkendt og udbetalt til dem. Da vi bad spilleren om at bekræfte dette, holdt de op med at svare på vores beskeder, så vi blev endelig tvunget til at afvise klagen.
Hej, jeg har ventet på mine penge siden den 8. august. De fortæller mig kun, at de behandler sagen akut, og når jeg taler live på chat, siger de, at de lægger en besked i betalingsafdelingen. Indtil nu har jeg ikke modtaget noget endnu. Jeg sendte en e-mail og modtog ikke et svar. Jeg modtog en betaling én gang før, og det tog 10 dage. Denne gang tager det for lang tid, og pengene venter stadig på min konto.
Kære armandogcr17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Vil du venligst videresende din sidste interaktion med kasinoet til mig? Inkluder venligst casinoets svar.
Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede sendt e-mailen til hr. Du tager printet af dagens samtale og altid det samme svar, de siger, at de behandler sagen med den største hast.
Mange tak, armandogcr17, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej armandogcr17,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Silverplay Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om spillerens udbetalingsanmodning stadig behandles fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia og armandogcr17,
Vi vil gerne bekræfte, at spillerens udbetaling allerede er blevet godkendt og udbetalt med succes.
Med venlig hilsen,
Silverplay Casino Team
Tak for dit svar, Silverplay Casino.
Kære armandogcr17, da casinoet har bekræftet at have behandlet din udbetalingsanmodning, bør du snart modtage dine penge, selvom der kan være nogle forsinkelser forårsaget af betalingsudbyderen selv. Jeg indstiller timeren til 14 dage. Fortæl os venligst, hvis du modtager pengene inden for den fastsatte tidsramme. Hvis ikke, vil vi tjekke det nærmere med casinoet. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
