Spilleren fra Irland står over for en forsinket udbetaling på 900 euro i omkring 8 dage. Han modtog intet svar fra kundesupport efter at have bekræftet sin konto.
Vandt 900 euro her i sidste uge og har ikke hørt noget fra support, siden jeg bekræftede kontoen. Indtil 8 dage venter min udbetaling i øjeblikket, det er latterligt nu, det tager ikke så lang tid at behandle en udbetaling!!
Kære delc22,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære delc22,
Har du modtaget din udbetaling endnu? Lad mig venligst vide.
Hej Tomas, modtog det i går tak, så det kan lukkes af. Lukkede min konto lige efter jeg modtog den, det tog to uger
Kære delc22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru