Hej, jeg har forsøgt at hæve mine penge i de sidste 15 dage. Det er 12 dage siden, at alle de nødvendige dokumenter er blevet indsendt. Jeg blev forsikret af Live Chat om, at dokumenterne er blevet behandlet fuldt ud, og at tilbagetrækningen blev håndteret. Efter at jeg havde indsendt alle dokumenterne, holdt de op med at svare på mine e-mails. Jeg får dagligt at vide af Live Chat, at min tilbagetrækning angiveligt bliver behandlet, og at den håndteres af en anden afdeling. De beder mig gentagne gange om at vente og være tålmodig og forsikre om, at de gør deres bedste. Men sådan har det været i 12 dage nu. At se, at jeg stadig kunne annullere tilbagetrækningen, fortæller mig, at den ikke er blevet behandlet endnu. Ved du, hvad jeg kunne gøre? Ethvert råd du kan give vil blive meget værdsat.
Hello, I've been trying to withdraw my funds for the past 15 days. It's been 12 days since all the required documents have been submitted. I was assured by the Live Chat that the documents have been fully processed and the withdrawal was being handled. After I submitted all the documents, they stopped responding to my emails. I'm told by the Live Chat daily that my withdrawal is allegedly being processed and it's being handled by a different department. They repeatedly ask me to wait and be patient assuring they're doing their best. But this has been the case for 12 days now. Seeing that I could still cancel the withdrawal tells me that it hasn't been processed yet. Do you know what I could do? Any advice you could give would be greatly appreciated.
Hallo, ich versuche nun seit 15 Tagen eine Auszahlung vorzunehmen. Es sind mittlerweile 12 Tage vergangen, dass alle benötigten Dokumente eingereicht worden sind. Der Live-Chat gab an, dass die Dokumente vollständig sind und die Auszahlung in Bearbeitung sei. Nachdem ich alle Dokumente eingereicht habe, antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Im Live Chat bekomme ich täglich zu hören das die Auszahlung angeblich bearbeit wird und das eine andere Abteilung hierfür zuständig ist. Ich solle doch bitte warten und mich gedulden sie geben ihr bestes. Aber dies ist mittlerweile seit 12 Tagen so. Dadurch das ich die Auszahlung immer noch abbrechen könnte sehe ich ja, dass diese noch nicht bearbeitet wurde. Wissen sie was ich machen könnte? Über Hilfe von ihnen wäre ich sehr dankbar.
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