Spilleren fra Sydafrika stødte på et problem med sin casinokonto på grund af en forkert e-mailadresse, og hun modtog ikke hjælp til at løse det. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden med syv dage for at give hende mulighed for at svare, men hun undlod at give yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar, og teamet bemærkede, at hun til enhver tid kunne genåbne klagen.
Min e-mailadresse skal rettes, og de hjælper mig alligevel ikke
Kære 0659964936,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvad er der galt med din e-mailadresse?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
