Spilleren fra Sydafrika kæmpede for at få adgang til sin casinokonto på trods af at han havde foretaget en indbetaling. Vi, klageteamet, havde rådet spilleren til at kontakte kasinoet direkte for at få hjælp med dette problem. På trods af forlængelse af responstiden formåede spilleren ikke at give yderligere kommunikation, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende information. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har brug for mine loginoplysninger og adgangskode, jeg kan ikke få adgang til det
Jeg lavede et indskud og mistede det
Kære wendyvanvuuren,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne understrege, at du kontaktede Casino.guru. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister, og vi har ikke adgang til dine login oplysninger. Ikke engang casinoet selv kender din adgangskode, og kun du er ansvarlig for at huske og opbevare disse oplysninger sikkert.
Jeg kan kun anbefale, at du kontakter casinoet direkte og forhåbentlig vil de kunne hjælpe dig med dette.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dit svar, wendyvanvuuren. Er det lykkedes dig at komme i kontakt med casinoet? Var de i stand til at hjælpe dig?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
