Spilleren fra Irland har ventet på verifikationsprocessen i tre dage og forstår, at det kan tage tid. Men deres bekymring er, at de har sendt flere e-mails og chatbeskeder for at ændre deres e-mailadresse, men ikke har modtaget noget svar eller bekræftelse fra kasinoet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har en afventende bekræftelse for de sidste 3 dage, og jeg ved, at det kan tage tid. Min bekymring er, at jeg har sendt en e-mail omkring 7 gange og efterladt beskeder i chatten for at ændre min e-mailadresse. Jeg fik intet svar, er dette casino stadig i drift, det virker mærkeligt, at du ikke engang ville få en e-mail-bekræftelse. Hvis de e-mailer min gamle e-mail for ekstra dokumenter, vil jeg ikke modtage e-mails
Kære lindaoconnell12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din registrerede e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den bekræfter ikke min e-mailadresse. Den skal opdatere den, da jeg ikke har adgang til min gamle e-mailadresse, og jeg ved ikke, om de leder efter flere dokumenter, da de ikke vil svare mig på alle kanaler
Hej,
Jeg har tjekket, og jeg kan ikke finde nogen e-mails fra dig, men jeg kan se, at du har sluttet dig til os på chatten et par gange og er blevet informeret om, at for at ændre e-mail-adressen på kontoen, skal vi bruge en e-mail fra din nye e-mailadresse, med angivelse af dit brugernavn, gamle e-mailadresse, den e-mailadresse du ønsker at ændre den til og også et billede af dit id, holdt ved siden af dit ansigt (Selfie) for at bekræfte din identitet af sikkerhedsmæssige årsager.
support@simbagames.com
Når vi har dette, kan vi ændre e-mailadressen på kontoen for dig. Bemærk venligst, at vi også skal have kopier af de kort, du har brugt til at indbetale, uploadet til kontoen for at bekræfte kontoen, så du kan anmode om en udbetaling (du kan skjule de midterste 8 cifre og CVV af sikkerhedsmæssige årsager, men alle andre oplysninger skal vises ).
Jeg håber, at dette hjælper, og vi ser frem til at høre fra dig snart.
Jeg har sendt to e-mails med selfien inden for de sidste par dage. Jeg sender igen, kan du svare denne gang
Jeg har også uploadet mit kontoudtog, der viser transaktionerne.
Til sidst opdaterede de min e-mailadresse. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil .y-kontoen er bekræftet, og mine penge er modtaget
Tak, lindaoconnell12345, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Alt er OK, du kan lukke klagen tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, lindaoconnell12345, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
