Simple Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Kære Casino Guru,

Jeg var på en helt almindelig normal dag med at spille for at underholde mig selv. Senere samme dag, da jeg ville betale mine penge ud, virkede det ikke. Min konto blev lukket fra kasinoet, men kunne logge ind med en besked, der bad mig om at bekræfte (KYC). Jeg forstår, at dette er nødvendigt, og jeg har selvfølgelig ikke noget problem med det.

Kun jeg har ventet i 4 måneder nu på, at denne proces er afsluttet.

Når de har brug for dokumenter, sender jeg dem naturligvis til dig, efter at have godkendt dem vil de bede om ekstra igen, og dette har stået på i 4 måneder. Jeg vil gerne kunne hæve mine penge, og jeg forlader casinoet så hurtigt som muligt, fordi det virkelig ikke er sjovt at spille.

Tidspunkt, hvor det ses eller godkendes ingen idé fra casinosiden. Det, der bliver fortalt, er, at du skal vente, men til hvornår. det generer mig virkelig.

Forhåbentlig kan du hjælpe mig med dette.

Adnan

Kære Adnan,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

jeg ved, det er vigtigt, men det tager et stykke tid at fuldføre jeg er nu 4 måneder længere, men intet modtaget ignorer mine mails

live chat siger ikke nøjagtigt tidspunktet for at fuldføre denne verifikation

Mange tak, Adnan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Adnan,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Simple Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?

Hej Adnan og CasinoGuru,

Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at kunderne nyder at lege med os, og hvor nogle aspekter af tilbagetrækninger er langsommere på grund af krav i regler og interne politikker, beklager vi, at dette kan påvirke spilleroplevelsen. Vi gør altid vores bedste for at minimere denne indvirkning for spillerne. Vi diskuterer som udgangspunkt ikke detaljerne i de enkelte sager om spillere i offentlige fora.

Med venlig hilsen,

Enkelt casino

Bedste simple casino,

Jeg venter som 4 måneder på denne verifikationssag.

du ved for mig, det er mange penge, jeg vil trække dem tilbage.

jeg tager 2 uger, før jeg har tjekket mit sidste dokument, men der er ikke noget svar

Kære Simple Casino,

du har ikke svaret på mit spørgsmål. Hvis du ikke svarer, bliver jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst. Hvis du vil diskutere dette internt, er her min e -mail -adresse: viliam.v@casino.guru.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har udbetalt saldoen og informeret kunden herom. Hvis der er yderligere spørgsmål, anbefaler vi stærkt, at Adnan kontakter vores kundesupport direkte, da vi ikke kan afsløre yderligere detaljer i forummet.

Med venlig hilsen,

Enkelt casino

Kære Adnan,

skal jeg betragte denne sag som løst?

Ja

Kære Adnan,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru