Spilleren fra Finland har lukket deres konto hos Simple Casino efter at have vundet €3.900 fra en indbetalingsbonus. Kasinoet hævder misbrug, påstand om oprettelse af flere konti og overtrædelse af deres 'personlig underholdning'-klausul, på trods af at spilleren kun har én konto. Spilleren bestrider disse krav og kan ikke få adgang til deres konto eller penge.
Hej,
Jeg spillede på Simple Casino med en indbetalingsbonus, jeg modtog den 30. december 2024. Jeg lavede en indbetaling på 100 € og modtog yderligere 100 € i bonuspenge. Det lykkedes mig at vinde €3.900 med bonusmidlerne, og min saldo var €4.350, efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene. Dagen efter blev jeg bedt om at fremlægge dokumenter, som jeg indsendte inden for et par dage. I dag, den 3. januar 2025, modtog jeg en mail fra dem om, at min konto er blevet lukket på grund af misbrug. De påstår blandt andet, at jeg har flere konti på deres casino. Jeg har kun oprettet én konto ved hjælp af mine bankoplysninger, og mig bekendt er det umuligt at oprette flere konti med de samme bankoplysninger. Derudover mener de, at jeg har overtrådt deres "personlig underholdning"-klausul. Jeg spillede på den sædvanlige måde med en indbetalingsbonus på €100 til personlig underholdning, hvor jeg satsede en euro på casino slots. Jeg forstår ikke, hvordan dette ikke kvalificeres som personlig underholdning. Oven i købet påstår de, at jeg har deltaget i ulovlige aktiviteter. Nu er min konto lukket, og jeg kan ikke længere logge ind. Kan du hjælpe eller rådgive mig på nogen måde? Jeg tror, det er et fupnummer.
Kære sarij ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Simple Casino, og lukningen af din konto.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Du er velkommen til at videresende enhver yderligere relevant kommunikation, du har modtaget fra casinoet, til petronela.k@casino.guru så vi fuldt ud kan gennemgå situationen og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Dit samarbejde er afgørende i dette tilfælde, og uden dit input kan vi muligvis ikke løse dette problem effektivt. Vi stoler på din detaljerede feedback for at hjælpe med at komme videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
