Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Simsinos Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 12
Beløb: 99 €
Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg havde anmodet om en udbetaling fra kasinoet for 3 dage siden, jeg tjekkede lige og pludselig var der kun mit indskudsbeløb, jeg fik at vide at jeg havde spillet et begrænset spil, men jeg fik ikke at vide hvilket.. Her er chatlogs og mere et skærmbillede, der siger, at de informerede mig om begrænset spil, men der kom ikke noget op
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lolek100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål.
Kan du fortælle, om det var din første indløste bonus i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det var min første bonus i dette casino, og dette spil blev ikke blokeret, jeg ved også hvilken det var. Men med det antal spil, som du ikke må spille, mister du overblikket, jeg skriver ikke ned hvert spil, som jeg ikke må spille. Jeg ville gerne have de 25 euro, som jeg indsatte, udbetalt, det vil jeg annuller det nu og lad ikke pengene stå på kontoen, som de stadig siger, at jeg har fået pengene udbetalt til mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvem skal holde styr på det? Jeg håber der bliver et positivt resultat, hvis ikke jeg takker alligevel for indsatsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lolek100, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lolek100,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Simsino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, meget pænt af dig, som sagt, hvis jeg ikke må spille spil på grund af bonussen, bliver det normalt vist for mig. Jeg spillede de 25 euro væk, som jeg indsatte, men det gør ikke noget, de trak de andre 75 euro fra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lolek100,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Spillemyndigheden selv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
