Spilleren fra Japan havde problemer med at få sin turneringspræmie. Vi tog kontakt til casinoet, og de informerede os om, at betalingen var gået glip af på grund af en intern fejl. Kasinoet undskyldte og sagde, at spilleren ville modtage deres præmie meget snart. Øjeblikke senere bekræftede spilleren, at præmien var modtaget, og at problemet var blevet løst.
Du er kvalificeret til at vinde €500 i præmiepenge ved at placere dig først i turneringen. Det er dog 12 dage siden, at turneringen sluttede, og jeg har stadig ikke modtaget min præmie.
Jeg har kontaktet dig mange gange, men det er et enkelt punkt, at det er under undersøgelse. Hjælp mig
Kære leon0618,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er du blevet informeret om, hvad der har forårsaget forsinkelsen? Blev turneringen organiseret af kasinoet selv eller af spiludbyderen? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Årsagen til forsinkelsen er ukendt. Kasinosiden fik at vide, at de ville blive underrettet via e-mail om fremskridtene derefter, med et enkelt undersøgelsespunkt. Men der er ikke kommet nogen mail endnu.
Turneringen blev afholdt af et kasino.
jeg vil have mine penge tilbage
Mange tak, leon0618, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leon0618,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Simsino Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Simsino Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens turneringspræmie?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej leon0618,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og de har informeret mig om, at betalingen var forpasset på grund af en intern fejl. De har også udtalt, at du vil modtage prisen meget snart og bedt mig videregive deres dybeste undskyldning.
Giv os venligst besked, når præmien er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har lige tjekket og €500 er blevet tilføjet. Dette problem er blevet fuldstændig løst. Tak for din hjælp.
Kære leon0618,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
