HjemKlagesagerSimsinos Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Simsinos Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 17

Beløb: 150 €

Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 21.03.2024 | Uløst : 19.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde vundet €200 fra gratis spins, men fik €150 konfiskeret på grund af en maksimal gevinstgrænse på €50 på gratis spins. Spilleren anfægtede, at gevinsterne kom fra efterfølgende spil ved hjælp af indtjeningen fra gratis spins og derfor ikke burde have været begrænset. Vi havde forsøgt at undersøge problemet ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen klassificeret som 'uafklaret'. Spilleren var blevet rådet til at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

vandt 18 € med en kombination af gratis spins uden indskud og gratis spins i niveau, spillet i flere timer på en anden spilleautomat og endte med at vinde, hævede 200 og fik 150 konfiskeret på grund af vilkåret 2.2, som angiver gratis spins tilbudt uden krav om indbetaling. det maksimale gevinstbeløb er €50.


level up spins er ikke underlagt denne betingelse.


jeg vandt ikke disse penge på de gratis spins Jeg vandt dem ved at spille mine gevinster fra mine gratis spins, jeg spillede med gevinster fra 3 sæt gratis spins. I min erfaring med andre kasinoer gælder denne grænse for gevinster fra selve gratis spins . Jeg spillede derefter i timevis med de rigtige penge, jeg havde vundet og endte med at vinde mere, jeg kunne lige så nemt have tabt alle pengene.


Jeg forstår, at man anvender loftet på penge, der er vundet under gratis spins, men penge, der er vundet under det faktiske spil med penge, der blev tilføjet til din rigtige konto, bør ikke være begrænset, fordi man på det tidspunkt spiller med sine egne penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Michellel177,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har jeg ret i at forstå, at du havde mere end én aktiv bonus på samme tid?
  • Har du afsluttet indsatskravene for den indledende bonus og derefter gået videre til en anden bonus?
  • Anmodede du om en udbetaling efter at have gennemført hver bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru sammen med et skærmbillede af din bonushistorik.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej


jeg modtog 3 sæt gratis spins, fra dem gratis spins vandt jeg €18, dette blev krediteret direkte til mine rigtige penge, baseret på vilkår, hvor disse gratis spins ikke var underlagt satsningskravene.


Jeg spillede derefter et andet spil ved at bruge mine €18-gevinster spillet i flere timer og vandt på det spil.


min forståelse af udtrykket er, at der er et loft på 50 € for gevinster vundet fra gratis spins, vidste ikke, at jeg ikke kunne spille på dem, hvis jeg havde hævet €50, ville jeg have ladet €150 sidde på min konto med rigtige penge .


Kan ikke finde en bonushistorikskærm på hjemmesiden, men vil dele, hvad jeg kan via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Michell177,

Er der mulighed for at anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet og videresende den til petronela.k@casino.guru , Vær venlig?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spurgt kasinoet, om de er villige til at dele det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


kasinoet deler ikke min væddemålshistorik, de sendte mig til min væddemålshistorik på stedet, som vil vise de sidste 10.000 væddemål


Jeg har allerede delt dette, og det understøtter fuldt ud min udtalelse, mine sidste 10.000 væddemål inkluderede gratis spins i niveau op, som ikke har nogen udbetalingsgrænse, og spins med rigtige penge, gratis spins uden indskud, hvor de ikke blev brugt i de sidste 10.000 væddemål i henhold til min historie

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Michellel177, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Michellel177,

Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære

Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere