HjemKlagesagerSimsinos Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug.

Simsinos Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 67

Beløb: 1.029 €

Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 01.03.2024 | Uløst : 19.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde brugt en bonus uden omsætningskrav på Simsino Casino og havde vundet. Efter at spilleren anmodede om en udbetaling, anklagede kasinoet dem for bonusmisbrug og annullerede udbetalingen. Spilleren insisterede på, at der ikke var blevet spillet forbudte spil. Efter at vi havde indsamlet de nødvendige oplysninger, kontaktede vi Simsino Casino for deres side af historien. På trods af flere forsøg reagerede kasinoet ikke. I betragtning af det manglende samarbejde fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne påvirke kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

(spiller fra Tyskland)


Hej,


Jeg brugte velkomstbonussen uden omsætningskrav hos Simsino og vandt i spillet "Coins" (Hacksaw Gaming).

Efter at jeg lavede en udbetalingsanmodning, modtog jeg en e-mail fra casinoet, der anklagede mig for misbrug af bonusser.


Se her:


Jeg spillede dog ingen forbudte spil, da jeg havde tjekket bonusbetingelserne på forhånd, og jeg har ikke begået noget "bonusmisbrug", som casinoet har anklaget mig for.


Under alle omstændigheder har casinoet desværre annulleret min udbetalingsanmodning, hvilket jeg finder meget uretfærdigt.


På forhånd tak for din hjælp,


Med venlig hilsen,

Ruben

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Rubeng93,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på, mens du brugte velkomstbonussen uden omsætningskrav hos Simsino. For at hjælpe dig yderligere, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter:

  • Kan du specificere de nøjagtige vilkår og betingelser forbundet med den velkomstbonus, du brugte, især med hensyn til kvalificerede spil og eventuelle potentielle begrænsninger?
  • Har du nogen dokumentation eller skærmbilleder af bonusvilkårene og -betingelserne, som du har gennemgået før du spillede "Coins" af Hacksaw Gaming?
  • Har du tidligere oplevet lignende problemer eller misforståelser med bonusser eller udbetalinger hos Simsino, eller er dette en isoleret hændelse?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Desuden, hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru . Dette vil gøre os i stand til at få en omfattende forståelse af situationen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela




Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg har lige registreret mig hos Simsino og spillet i dette casino for første gang, så dette er et isoleret tilfælde.


Angående reglerne: Maksimal indsats med bonuspenge er 4 euro, og spillet Coins var ikke på listen over "begrænsede spil med bonuspenge". Jeg har overholdt disse regler og sender dig dokumenterne og skærmbillederne via e-mail.


Med venlig hilsen

Ruben


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rubeng93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Rubeng93,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Simsino Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Rubeng93,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere