Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSimsinos Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug.
Simsinos Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået bonusmisbrug.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 67
Beløb:
1.029 €
Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Indsendt:
01.03.2024
|
Uløst : 19.04.2024
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
6 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had used a no-wagering requirement bonus at Simsino Casino and had won. After the player requested a withdrawal, the casino accused them of bonus abuse and cancelled the withdrawal. The player insisted that no prohibited games had been played. After we collected the necessary information, we reached out to Simsino Casino for their side of the story. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Given the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved', which could negatively affect the casino's rating. We advised the player to contact the Kahnawake Gaming Authority for further assistance.
Spilleren fra Tyskland havde brugt en bonus uden omsætningskrav på Simsino Casino og havde vundet. Efter at spilleren anmodede om en udbetaling, anklagede kasinoet dem for bonusmisbrug og annullerede udbetalingen. Spilleren insisterede på, at der ikke var blevet spillet forbudte spil. Efter at vi havde indsamlet de nødvendige oplysninger, kontaktede vi Simsino Casino for deres side af historien. På trods af flere forsøg reagerede kasinoet ikke. I betragtning af det manglende samarbejde fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne påvirke kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg brugte velkomstbonussen uden omsætningskrav hos Simsino og vandt i spillet "Coins" (Hacksaw Gaming).
Efter at jeg lavede en udbetalingsanmodning, modtog jeg en e-mail fra casinoet, der anklagede mig for misbrug af bonusser.
Se her:
Jeg spillede dog ingen forbudte spil, da jeg havde tjekket bonusbetingelserne på forhånd, og jeg har ikke begået noget "bonusmisbrug", som casinoet har anklaget mig for.
Under alle omstændigheder har casinoet desværre annulleret min udbetalingsanmodning, hvilket jeg finder meget uretfærdigt.
På forhånd tak for din hjælp,
Med venlig hilsen,
Ruben
(Player from Germany)
Hello,
I used the no wagering requirement welcome bonus at Simsino and won on the game "Coins" (Hacksaw Gaming).
After I made a withdrawal request, I received an email from the casino accusing me of bonus abuse.
See here:
However, I didn't play any prohibited games, as I had checked the bonus conditions beforehand, and I haven't committed any "bonus abuse", as the casino has accused me of.
In any case, the casino has unfortunately canceled my withdrawal request, which I find very unfair.
Thank you in advance for your help,
Best regards,
Ruben
(Spieler aus Deutschland)
Hallo,
Ich habe bei Simsino den Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen benutzt und mit dem Spiel "Coins" (Hacksaw Gaming) gewonnen.
Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich eine Email vom Casino, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.
Siehe hier:
Ich habe aber kein verbotetens Spiel gespielt, da ich die Bonusbedingungen vorher überprüft habe und habe kein "Bonusmissbrauch", wie das Casino es mir vorwirft begangen habe.
Auf jeden Fall hat das Casino leider meinen Auszahlungsantrag storniert, was ich sehr unfair finde.
Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på, mens du brugte velkomstbonussen uden omsætningskrav hos Simsino. For at hjælpe dig yderligere, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter:
Kan du specificere de nøjagtige vilkår og betingelser forbundet med den velkomstbonus, du brugte, især med hensyn til kvalificerede spil og eventuelle potentielle begrænsninger?
Har du nogen dokumentation eller skærmbilleder af bonusvilkårene og -betingelserne, som du har gennemgået før du spillede "Coins" af Hacksaw Gaming?
Har du tidligere oplevet lignende problemer eller misforståelser med bonusser eller udbetalinger hos Simsino, eller er dette en isoleret hændelse?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Desuden, hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru . Dette vil gøre os i stand til at få en omfattende forståelse af situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Rubeng93,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered while using the no-wagering requirement welcome bonus at Simsino. To assist you further, could you please provide additional information regarding the following points:
Can you specify the exact terms and conditions associated with the welcome bonus you utilized, particularly regarding eligible games and any potential restrictions?
Do you have any documentation or screenshots of the bonus terms and conditions that you reviewed prior to playing "Coins" by Hacksaw Gaming?
Have you previously experienced any similar issues or misunderstandings with bonuses or withdrawals at Simsino, or is this an isolated incident?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or documentation related to this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru. This will enable us to gain a comprehensive understanding of the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg har lige registreret mig hos Simsino og spillet i dette casino for første gang, så dette er et isoleret tilfælde.
Angående reglerne: Maksimal indsats med bonuspenge er 4 euro, og spillet Coins var ikke på listen over "begrænsede spil med bonuspenge". Jeg har overholdt disse regler og sender dig dokumenterne og skærmbillederne via e-mail.
Med venlig hilsen
Ruben
Hello Petronela,
I just registered with Simsino and played in this casino for the first time, so this is an isolated case.
Regarding the rules: Maximum bet with bonus money is 4 euros and the game Coins was not on the list of "restricted games with bonus money". I have adhered to these rules and will send you the documents and screenshots by email.
Kind regards
Reuben
Hallo Petronela,
ich habe mich neu bei Simsino angemeldet und das erste mal in diesem Casino gespielt, ist also in diesem Fall ein Einzelfall.
Bezüglich den Regeln: Maximaler Einsatz mit Bonusgeld ist 4 Euro und das Spiel Coins stand auch nicht auf der Liste der "eingeschränkten Spiele mit Bonusgeld". An diese Regeln habe ich mich gehalten und ich schicke Ihnen per Mail die Unterlagen bzw. Screenshots.
Mange tak, Rubeng93, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Rubeng93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Simsino Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Hi Rubeng93,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Simsino Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Hi Rubeng93,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
