HjemKlagesagerSimsinos Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af bonusovertrædelse.

Simsinos Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af bonusovertrædelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 57

Beløb: 820 €

Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.04.2024 | Uløst : 16.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde brugt en bonus hos Simsino og hævdede at have spillet med rigtige penge først, og lod bonussen være urørt. Efter at have forsøgt at hæve deres gevinster havde kasinoet dog hævdet, at de brød reglerne ved at spille forbudte spil med bonusmidler. Spilleren bestridte dette, da de ikke havde brugt bonussen, hvilket blev bekræftet, da den ubrugte bonus blev trukket fra deres udbetaling. På trods af vores forsøg på at kommunikere med kasinoet, modtog vi intet svar. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg brugte en 100% bonus hos Simsino med et indskud på 30€. På min konto blev følgende vist: 30€ rigtige penge, 30€ bonuspenge, i alt 60€. Der var en statuslinje for omsætningen af bonussen. Efter et par spins (omkring 10 € omsætning) tjekkede jeg bonussens statuslinje og fandt ud af, at statuslinjen stadig var på 0%. Derfor indså jeg, at jeg spillede med mine rigtige penge først. For at være helt sikker spurgte jeg igen i chatten. Jeg blev forsikret om, at jeg spillede med rigtige penge. Jeg spillede mine penge ned til 37,47€, så jeg brugte stadig mine rigtige penge. Derefter havde jeg flere gevinster med rigtige penge. Statuslinjen for bonuspengene var stadig på 0%.


Da min saldo var på 913,8 €, foretog jeg en hævning på 850 €.

Så havde min konto 33,80 € tilbage. Så bonusbeløbet på 30€ blev annulleret fra min udbetaling.

Beregning:

913,8 € - 850 € - 30 € Bonus = 33,80 €


Jeg spillede det resterende beløb på 33,8€ væk på kasinoet.


Min udbetaling blev derefter afvist, fordi jeg tilsyneladende spillede forbudte spil ("Reactoonz" og "The Dog House") med bonuspengene. Men jeg har aldrig spillet med bonuspengene. Dette fremgår også tydeligt af, at hele bonussen på 30€ blev trukket fra min udbetaling. Det kan således ikke være sådan, at jeg spillede med bonuspengene.

Beløbet på 30€, som jeg indsatte, blev krediteret tilbage til min konto. Dette resulterede i et tab på 850€ - 30€ = 820€


Jeg informerede Simsinos supportteam om alt via e-mail og har ventet forgæves på et svar lige siden.


Vedhæftet er følgende skærmbilleder:

  • Attachment1.png = Minimum kontosaldo på 37,47€
  • Attachment2.png = Saldo før og efter tilbagetrækning
  • Attachment3.pdf = E-mail-samtale


Undersøg venligst sagen. Jeg er taknemmelig for enhver hjælp du kan tilbyde.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære lowlanney,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

  • Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
  • Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation eller dokumentation, kan du gøre det på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronella,


tak for svaret. Det ville være meget bedre, hvis du bare får en besked om blokerede spil 🙁


  • Jeg blev ikke advaret af softwaren, da jeg åbnede de begrænsede spil
  • Det var ikke min første indløste bonus på Simsino


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lowlanney, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tak.

Hvad mere er, får jeg ikke min cashback. Hver fredag i Simsino er der cashback. Jeg blev ikke krediteret med nogen cashback, fordi kasinoet sagde, at jeg havde vundet. Men mine gevinster blev annulleret (€820, deraf denne klage). Efter at have spurgt flere gange i chatten, er tilbagebetalingen stadig ikke blevet krediteret mig. Årsagen: Jeg havde vundet, og mine gevinster er højere end mine indskud. Men jeg havde ikke en eneste udbetaling i løbet af ugen, kun indbetalinger.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej lowlanney,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Petronela nævnte, mener vi ikke, at det er fair praksis at annullere gevinsten, bare fordi spilleren har spillet et spil, der ikke automatisk blev deaktiveret af systemet, når han spillede med en bonus. kasinoet har faktisk en liste over begrænsede spil nævnt i dets bonusvilkår, men efter min forståelse er det nævnt, når man spiller med bonusmidler, ikke rigtige penge. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Simsino Casino til at deltage i samtalen.


Kære Simsino Casino,

Jeg forstår, at bonusvilkårene og -betingelserne skitserer en liste over begrænsede spil. Spilleren brugte dog deres rigtige penge, ikke bonusmidler, til at spille slots, som angivet i reglen:

2.7.6. Vi forbeholder os retten til at opdatere denne liste og miste eventuelle gevinster , hvis der omsættes bonusmidler på disse spil.

Kan du give yderligere afklaring på, hvorfor dit system tillod spilleren at få adgang til spil, der burde have været begrænset fra bonusspil? Derudover søger jeg en forklaring på fortabelsen af spillerens saldo, da bonusmidlerne ikke blev brugt på det tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak.

Jeg tror ikke, Simsino svarer. Støtten er ikke samarbejdsvillig. Spørgsmål ignoreres, eller der er et standardsvar, der ikke engang passer til det faktiske spørgsmål. Men tak for indsatsen. Vi får se, om kasinoet reagerer.


Jeg vil offentliggøre min klage på andre platforme, hvis Simsino ikke reagerer.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære lowlanney,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission via complaints@gamingcommission.ca og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere