Spilleren fra Holland anmodede efter at have verificeret sin konto og foretaget flere indbetalinger en udbetaling på €350,00, som ikke er modtaget endnu. Efter dokumentbekræftelse blev han blokeret fra at få adgang til sin konto uden nogen givet forklaring. Selvom spilleren ikke havde bekræftet modtagelsen af betalingen, mener vi, baseret på deres seneste opdatering, at sagen blev løst.
Hej,
min konto er bekræftet, efter jeg har sendt dokumenterne med min identitet og bevis for adresse. Jeg foretog flere indbetalinger med cashlib-kort og anmodede om en hævning på €350,00.
efter bekræftelsen på e-mail om, at mine dokumenter er bekræftet, kan jeg ikke logge ind mere. Når jeg vil logge ind, står der, at min konto er blokeret.
Jeg modtog ikke hævningen, og pengene er ikke på min kryptopung, hvor jeg bad dem sende pengene til. Hvad kan jeg gøre for at modtage mine penge, og hvorfor er min konto spærret uden en forklaring via e-mail eller telefon?
Kære Boyke123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto blev åbnet for mere end et år siden, men bekræftelsen af mine dokumenter blev afsluttet i sidste uge. Jeg indbetalte og valgte ikke nogen form for bonusser nu og tidligere. Jeg spiller online slots i dette casino.
Med venlig hilsen,
Johannes
Mange tak, Boyke123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Boyke123,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Simsino Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for al hjælpen de sidste dage, casinoet sendte mig en e-mail med beklagelse på grund af den lange forsinkelse. Tilbagetrækningen behandles med succes her til morgen.
Kære Boyke123 ,
Det er jeg glad for at høre! Kan vi nu betragte sagen løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Baseret på den sidste opdatering fra casinoet mener vi, at problemet er blevet løst, og vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak, Boyke123, for at bruge Casino Guru-klagecentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
