Spilleren fra USA havde indbetalt Ethereum på sin konto, bekræftet af en succesmeddelelse på blockchain, men pengene dukkede ikke op på hans casinokonto. Desuden oplevede spilleren fjernelsen af tilmeldingsbonussen. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for undersøgelse. På trods af flere anmodninger om yderligere oplysninger fra både os og kasinoet, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg købte eth i min pung, sendt til den adresse, sir win gav mig. (min første indbetaling gik igennem uden problemer. De tog også min tilmeldingsbonus væk) på blockchain står der succes, men den gik aldrig til min konto, og de kan ikke finde ud af det. Ellers finder de ikke ud af det. 10 personer om dagen er $1000 om dagen. Hmmmm
Kære rmt09018254,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hvad vil du have, at jeg skal svare? Jeg tabte $90, og der er ikke noget, der kan gøres ved det. Ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre
Hej rmt09018254
Tak for din henvendelse, meget beklager din oplevelse. Kan du give os nogle oplysninger for at kunne kontrollere, hvad der præcist skete?
Brugernavn
Transaktionslink
Tdix nummer
Pung til modtager
Mange tak
Kære Sirwin Casino repræsentant,
Mange tak for at kontakte os og hjælpe spilleren.
Kære rmt09018254,
Kan du give casinoet de ønskede oplysninger? Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
