HjemKlagesagerSirwin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Sirwin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.849 $

Sirwin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.06.2024 | Løst : 05.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland stod over for flere afviste udbetalingsanmodninger på grund af ændrede og urimelige indsatskrav. På trods af opfyldelsen af betingelserne, ugyldiggjorde kasinoet de fleste af deres væddemål ved at udelukke kvalificerede spil og sportsvæddemålsmuligheder. Spilleren præciserede, at ingen bonusser var blevet aktiveret, og at tidligere udbetalinger var blevet behandlet uden problemer, indtil saldoen oversteg $1000. Efter yderligere kommunikation behandlede casinoet spillerens tilbagetrækning og løste problemet. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig for to uger siden. Alt var fint indtil i går, hvor de annullerede min tilbagetrækning.


Jeg modtog en meddelelse på min konto, der sagde: "Du skal satse på sport 10 gange beløbet for dit indskud. Hvert væddemål skal indeholde mindst 2 kampe og minimum odds på 3,00."



Dette casino har to udbydere.


Den første har en indsatsgrænse på $1.


Den anden er forbudt i min region.


Jeg gik på kasinoet og placerede væddemål på rød og sort... formåede endda at vinde lidt, men efter endnu en anmodning blev jeg afvist og modtog nøjagtig den samme besked!


Dagen efter forsøgte jeg at trække mig igen. Jeg modtog en ny notifikation: "Du skal satse på sport 10 gange beløbet for dit indskud. Hvert væddemål skal indeholde mindst 2 kampe og minimum odds på 3,00, eller du kan fuldføre kravet til omsætning af spilleautomater."


Jeg spillede slots og tabte nogle penge. Så gik jeg videre til Crash, Spaceman, Aviator-spil.


Til sidst satsede jeg 10 gange det angivne beløb som bekræftet af kundesupport. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning og blev afvist igen. "I live chat bekræftede de også, at disse spil ikke kan bruges til indskudsomsætning."




Dette er ren svindel. Ikke alene skaber de umulige betingelser for indbetalingsomsætning, men deres egne spil er ikke engang kvalificerede. Support point kun til slots, hvor du sandsynligvis vil miste alle dine penge.




Jeg bad flere gange om at gennemgå tilstanden, da den er uopnåelig. Operatøren, der gik forbi "Joy", blev ved med at spamme det samme svar og sagde, at det er deres nye tilstand, der træder i kraft den 06/01/2024.




Så tog en dame ved navn "Sera" over... Hun var lydhør og forsøgte at hjælpe. Ifølge hende talte hun med udbyderen, som fortalte hende, at jeg skulle satse $5000 (det var $2500 om morgenen ifølge Joy).


Jeg fortsatte med at spille Pilot og Blackjack og satsede omkring $1000 i alt, men support sagde, at intet af det tæller og henviste mig endnu en gang til spilleautomaterne!


Bundlinjen:


Roulette (ikke tilladt, hvor der er chance for at vinde 1:2 eller 1:3)


Blackjack tæller ikke


Baccarat tæller ikke


Poker – intet


Spil som "Crash" er ikke tilladt


Sport er fuldstændig forbudt i min region af udbyderen


Så det efterlader bare slots! Hvor du er 100 % tilbøjelig til at miste alle dine penge, især 10 gange dit indskud (som var $500).


For mig er dette en komplet FILD. Alle betingelser og krav er sat op for at sikre, at du mister alle dine penge...


Hvis de returnerer mine penge, vil jeg ikke have nogen klager, men indtil videre har jeg ikke oplevet andet end absurditet fra dette casino i 2 dage. Jeg har aldrig set noget lignende!!


Jeg modtog ingen bonusser. Disse betingelser er kun på mit rene depositum!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære gugesof,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sirwin Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst forklare, hvilken bonus du har aktiveret og spillet?
  • Hvad er reglerne forbundet med det, du blev informeret om?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg tog ingen bonusser!!!

lavede et indskud og hævede.

Jeg bør bemærke, at kasinoet på min konto hævede penge indtil dette tidspunkt. og alt var fint, indtil beløbet på kontoen var mere end $1000

på din adresse tomas@casino.guru Jeg sendte en korrespondance med live chat

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige oprettet en ny udbetalingsanmodning, og min saldo blev hævet.

pengene er ankommet i din pung!

klagen kan afsluttes. Jeg har ingen klager!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære gugesof,


Tak for din feedback. Vi tager alle spillerkommentarer seriøst og sigter efter at give et gennemsigtigt og retfærdigt spilmiljø for alle. Vi vil gerne afklare situationen vedrørende din konto og de handlinger, som vores Risk Management-team har truffet.


Vores optegnelser viser, at:


Risikovurdering: Vores risikostyringsteam identificerede visse aktiviteter på din konto, der blev markeret som risikable. Specifikt, selvom BetConstruct-væddemålsudbyderen ikke var tilgængelig, lykkedes det dig at placere væddemål ved at bruge søgelinjen. Denne aktivitet gav anledning til bekymring om potentielle regelovertrædelser.


Omsætningskrav: Baseret på vores websteds regler, blev der anmodet om en konvertering. Selvom de oprindelige omsætningskrav blev gennemført, blev der truffet yderligere foranstaltninger på grund af arten af de observerede aktiviteter. På trods af disse bekymringer blev din tilbagetrækning behandlet og sendt.


Aktivitetsanalyse: Vores analyse viste, at efter at have placeret væddemål, begyndte du at spille 1:2 og 1:3 spil og forsøgte at fordoble midlerne, hvilket yderligere indikerede risikabel adfærd.


Foranstaltninger til forebyggelse af svindel: I tilfælde, hvor svigagtige eller risikable aktiviteter opdages, tillader vores politik at pålægge yderligere indsatskrav. Specifikt kan der anvendes et 10x omsætningskrav for sportsbook og 1x for slots. Vi forbeholder os også retten til at anmode om KYC-verifikation, efter at sådanne krav er opfyldt for at sikre overholdelse og kontosikkerhed.


Kontohåndtering: På trods af de identificerede risici lukkede vi ikke din konto eller fjernede din saldo. I stedet blev du bedt om at opfylde indsatskravene. Selvom disse krav ikke var fuldt ud opfyldt, fortsatte vi med din tilbagetrækning i god tro.


Flere IP-adresser: Vores undersøgelse afslørede også brugen af flere IP-adresser, hvilket er en almindelig indikator for kontodeling eller andre ikke-kompatible aktiviteter.


I lyset af disse resultater var vores handlinger i overensstemmelse med vores vilkår og politikker for at beskytte integriteten af vores spilmiljø. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam direkte på support@sirwin.com .


Med venlig hilsen,

Sirwin-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære gugesof,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Sirwin Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere