Spilleren fra Holland havde foretaget to indskud, der blev bekræftet på blockchain, men som ikke blev krediteret hans konto. Han modtog automatiske beskeder fra kasinoet og anmodede om en refusion og kontolukning. Vi anbefalede spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for undersøgelse, da casinoet normalt ikke kunne løse sådanne problemer direkte. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Jeg foretog 2 indbetalinger og modtog dem ikke. Selvom transaktionerne er bekræftet på blockchain, men de ikke betaler mig og sender mig automatiske beskeder.
jeg vil lukke min konto hos dem. Og tilbagebetale de penge, jeg ikke modtog.
Kære amoh04513,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære amoh04513,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
