Spilleren fra Bayern anmoder om akut hjælp til at lukke deres konto hos Sirwin Casino på grund af en spilleafhængighed, men kasinoet ignorerer gentagne anmodninger om permanent udelukkelse. Denne uagtsomhed forårsager betydelig nød for spilleren.
Jeg skriver for hurtigst muligt at søge din hjælp. På trods af mine gentagne anmodninger til Sirwin Casino om permanent at lukke min konto på grund af min spilleafhængighed, forbliver min konto åben. Jeg har gentagne gange understreget, at jeg er afhængig af gambling og har et akut behov for at blive udelukket fra gamblingaktiviteter, men kasinoet ignorerer mine anmodninger.
Denne situation er meget foruroligende for mig, og jeg er i øjeblikket ikke i stand til at stoppe på egen hånd. Jeg appellerer til dit team om at tage denne sag op og lægge pres på casinoet for at sikre, at min konto lukkes øjeblikkeligt og permanent.
Jeg er afhængig af din hjælp, da kasinoet selv ikke foretager sig noget for at beskytte mig.
Tak for din støtte.
Kære Blerko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
3.4. Du anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for selvudelukkelse med brandet er som følger: Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra sirwin.com, bedes du kontakte os på følgende e-mailadresse: info@novadata-solutions.net . Din e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
en. en klar anmodning, der angiver, at du ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
b. varigheden af selvudelukkelsesperioden, med mindst tre måneder, op til fem år;
c. Angivelse af, at din anmodning har at gøre med problematisk spilleadfærd;
d. Levering af en kopi af dit ID og bevis for adresse.
Fulgte du de anførte instruktioner, da du anmodede om selvudelukkelse? Kan du sende mig alle de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Casino Guru Team, desværre fulgte jeg ikke alt, hvad du beskrev for mig, men jeg påpegede mit problem flere gange, så e-mails og endda chatlogs, som jeg videresendte til dig.
Jeg er meget glad for at have hende og stoler på hendes hjælp
Kære Blerimush
Mange tak, fordi du henvendte dig. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi tjekker din konto, og vi har bemærket, at du formåede at lukke den selv.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål på
Hav en god dag!
Sirwin Team
"Ja, jeg havde allerede lukket kontoen, og den blev genåbnet på trods af, at jeg udtrykkeligt nævnte min sygdom. Det virker som om, du ikke har tænkt dig at tjene på en, der kæmper med så svære livsbetingelser.
Er der en måde at finde en retfærdig ordning for tilbagebetaling af de beløb, jeg har mistet, siden jeg meldte min sygdom?
Venlig hilsen,
Blerim L***
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Blerko , hvornår var første gang du informerede kasinoet om dit spilleproblem? Forstår jeg rigtigt, at din konto blev lukket for nylig?
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (€5.000)?
Hej,
Tak for din besked.
Den 11. september informerede jeg kasinoet om mit spilleproblem via e-mail og live chat og lukkede selv min konto ved at bruge de tilbudte muligheder. Den blev dog genåbnet efter min anmodning, hvilket ikke burde være sket i min situation. Da jeg er kendt for at have en ludomani, er det ikke i orden, at jeg fik mulighed for at fortsætte med at lave indskud. Nogen i min situation burde ikke have chancen for at falde tilbage i denne adfærd.
Jeg håber, at dette opklarer tingene. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig.
Venlig hilsen
Blerim
Kan du venligst afklare tvistens værdi (€5.000), og om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Kære Christine,
Hvis kasinoet havde opfyldt sine forpligtelser og efterkommet min anmodning om at udelukke mig fra spil som patologisk misbruger, ville jeg ikke længere have kunnet indbetale mindst 5.000 euro.
Jeg forstår, at kasinoer også er opført og beskyttet af dig, fordi du lever af det. Ikke desto mindre bør det være en kendsgerning, at velrenommerede virksomheder bør reagere på kravene fra ludomaner for at bevare deres ry som troværdige udbydere og fortsat være opført med et højt indeks af dig.
Jeg spiller normalt kun på casinoer, der har gode anmeldelser fra dig, men jeg bemærker i stigende grad, at dette ikke længere giver nogen sikkerhed.
Venlig hilsen
Blerim L***
Kære Christine,
Jeg vil gerne gøre noget klart: Jeg har intet imod kasinoet, de er virkelig gode. Men det vigtigste er desværre forsømt.
Selvom det er muligt at udelukke dig selv fra at spille, vil live chat øjeblikkeligt genaktivere din konto efter anmodning. For folk som mig, der kæmper med ludomani, kan dette være fatalt.
Jeg tabte andres penge i et spillevanvid, fordi jeg er ludoman og ikke længere kan handle fornuftigt. Den eneste udvej var at få lukket min konto på grund af ludomani. Men hvis denne anmodning ignoreres, er det meget dårligt.
Sådanne fiaskoer kan drive folk til randen af ruin, endda til selvmord. Jeg tror ikke, det er i kasinoernes interesse. Men de casinoer, der er opført med et højt indeks i dit land, skal også leve op til dette ansvar. Det kan ikke være, at pengene til syge mennesker bliver ved med at blive ødelagt bevidst.
Venlig hilsen
Blerim L***
Indsatte du €5.000, efter at du informerede casinoet om dit spilleproblem, og din konto blev genåbnet?
Desuden har jeg spurgt dig to gange allerede, og du har stadig ikke afklaret, om du har adgang til din casinokonto.
Hej
Jeg bekræfter, at beløbet blev indbetalt, efter at jeg afslørede min spilleafhængighed. Det ser dog ud til, at min bekymring har fået lidt opmærksomhed hos Sirwin indtil videre. Som nævnt ovenfor tilbyder Sirwin muligheden for at udelukke dig selv fra gambling, hvilket jeg igen brugte. Desværre blev min konto genaktiveret på min anmodning efter en tidligere ekskludering.
Jeg håber virkelig, at min konto nu bliver permanent og definitivt lukket på grund af min ludomani og ikke bliver genaktiveret. Et permanent forbud ville være afgørende for min bedring og for at håndtere min afhængighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
