Emne: Svar på dit brev
Kære Sirwin Casino Team og Casino Guru Team,
Tak for dit udførlige svar. Jeg vil gerne tage fat på de punkter, du har rejst, og præcisere nogle af uklarhederne:
1. Anmodning om kontolukning:
Den 20. august anmodede jeg tydeligt om en kontolukning via live chat. Til min beklagelse blev jeg under denne samtale informeret om, at live chat ikke har autoritet til at udføre denne proces. I stedet blev jeg rådet til blot at lade kontoen hvile i 30 dage, da den så ville lukke automatisk. Jeg kan give dig et udskrift af denne live chat. Desværre blev det på intet tidspunkt forklaret mig, at en skriftlig anmodning via e-mail og ID-bekræftelse var påkrævet. Havde jeg kendt til disse krav, havde jeg selvfølgelig implementeret dem med det samme. Spørgsmålet er, hvorfor denne proces ikke blev kommunikeret mere tydeligt, især i betragtning af min ludomani.
2. Kontogenaktivering:
Det er rigtigt, at jeg bad om genaktivering efter forbuddet. Denne anmodning blev dog fremsat på et tidspunkt, hvor min ludomani havde taget kontrol over mig. Det ville have været nyttigt i sådan en situation, hvis dit team havde reageret mere følsomt og informeret mig om muligheden for selvudelukkelse i stedet for. Jeg er meget overrasket over, at reaktiveringen blev gennemført uden konsultation og undersøgelse af omstændighederne.
3. Indskud og spilleaktivitet:
Mine aktiviteter efter genaktivering skyldtes min ludomani, som jeg ikke var i stand til at kontrollere fuldt ud på det tidspunkt. Det ville have været passende at kritisk undersøge mine gentagne anmodninger om genaktivering og at træffe foranstaltninger i ånden af ansvarligt spil.
4. Selvudelukkelse og opsigelse:
Jeg er overrasket over, at du beder mig om at anmode om selvudelukkelse igen, selvom jeg allerede har gjort det som anmodet. Desværre, selv efter min formelle anmodning, har du igen undladt at svare. Nu bliver jeg bedt om at tage dette skridt igen, hvilket er meget irriterende for mig. Jeg forventer en forklaring fra dig på, hvorfor min oprindelige anmodning ikke blev efterfulgt af et passende svar, og samtidig en rimelig løsning på de opståede tab, da min konto stadig var tilgængelig på trods af min spilleafhængighed.
Jeg beder om en hurtig afklaring og din forståelse af den vanskelige situation, jeg befandt mig i. En retfærdig løsning ville hjælpe mig med at afslutte denne situation.
Venlig hilsen
Blerko
Subject: Response to your letter
Dear Sirwin Casino Team and Casino Guru Team,
Thank you for your detailed answer. I would like to address the points you have raised and clarify some of the ambiguities:
1. Request for account closure:
On August 20th, I clearly requested an account closure via live chat. To my regret, I was informed during this conversation that live chat does not have the authority to perform this process. Instead, I was advised to simply leave the account dormant for 30 days, as it would then close automatically. I can provide you with a transcript of this live chat. Unfortunately, at no point was it explained to me that a written request via email and ID verification were required. Had I known about these requirements, I would of course have implemented them immediately. The question is why this process was not communicated more clearly, especially considering my gambling addiction.
2. Account reactivation:
It is true that I asked for reactivation after the ban. However, this request was made at a time when my gambling addiction had taken control of me. It would have been helpful in such a situation if your team had reacted more sensitively and informed me of the possibility of self-exclusion instead. I am very surprised that the reactivation was carried out without consultation and examination of the circumstances.
3. Deposits and gaming activity:
My activities after reactivation resulted from my gambling addiction, which I was not able to fully control at the time. It would have been appropriate to critically examine my repeated requests for reactivation and to take measures in the spirit of responsible gaming.
4. Self-exclusion and termination:
I am surprised that you are asking me to request self-exclusion again, even though I have already done so as requested. Unfortunately, even after my formal request, you have again failed to respond. Now I am being asked to take this step again, which is very irritating to me. I expect an explanation from you as to why my original request was not followed by an appropriate response, and at the same time a fair solution for the losses incurred, as my account was still accessible despite my gambling addiction.
I ask for a prompt clarification and your understanding of the difficult situation I found myself in. A fair solution would help me to bring closure to this situation.
Best regards
Blerko
Betreff: Stellungnahme zu Ihrem Schreiben
Liebes Sirwin Casino Team und Casino Guru Team,
vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich möchte gerne auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen und einige Unklarheiten klären:
1. Antrag auf Kontoschließung:
Am 20. August habe ich eindeutig im Live-Chat eine Kontoschließung beantragt. Zu meinem Bedauern wurde mir in diesem Gespräch mitgeteilt, dass der Live-Chat nicht befugt ist, diesen Vorgang durchzuführen. Stattdessen wurde mir geraten, das Konto einfach 30 Tage ruhen zu lassen, da es sich dann automatisch schließen würde. Ein Protokoll dieses Live-Chats kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Leider wurde mir zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass ein schriftlicher Antrag per E-Mail und eine ID-Verifizierung erforderlich sind. Hätte ich von diesen Vorgaben gewusst, hätte ich sie selbstverständlich umgehend umgesetzt. Es stellt sich die Frage, warum dieser Prozess nicht deutlicher kommuniziert wurde, insbesondere in Anbetracht meiner Spielsucht.
2. Kontoreaktivierung:
Es stimmt, dass ich nach der Sperrung um eine Reaktivierung gebeten habe. Diese Bitte erfolgte jedoch in einer Phase, in der meine Spielsucht die Kontrolle über mich hatte. Es wäre in einer solchen Situation hilfreich gewesen, wenn Ihr Team sensibler reagiert und mich stattdessen auf die Möglichkeit eines Selbstausschlusses hingewiesen hätte. Dass die Reaktivierung ohne Rücksprache und Prüfung der Umstände durchgeführt wurde, überrascht mich sehr.
3. Einzahlungen und Spielaktivität:
Meine Aktivitäten nach der Reaktivierung resultieren aus meiner Spielsucht, die ich zum damaligen Zeitpunkt nicht vollständig kontrollieren konnte. Es wäre angemessen gewesen, meine wiederholten Aufforderungen zur Reaktivierung kritisch zu hinterfragen und Maßnahmen im Sinne des verantwortungsvollen Spielens zu ergreifen.
4. Selbstausschluss und Auflösung:
Ich bin überrascht, dass Sie mich erneut dazu auffordern, einen Selbstausschluss zu beantragen, obwohl ich dies bereits wie gewünscht durchgeführt habe. Leider blieb auch nach meinem formellen Antrag erneut eine Reaktion Ihrerseits aus. Nun werde ich erneut gebeten, diesen Schritt zu unternehmen, was mich sehr irritiert. Ich erwarte von Ihnen eine Erklärung, warum auf meinen ursprünglichen Antrag keine angemessene Reaktion folgte, und gleichzeitig eine faire Lösung der entstandenen Verluste, da mein Konto trotz meiner Spielsucht weiterhin zugänglich war.
Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und Ihr Verständnis für die schwierige Lage, in der ich mich befunden habe. Eine faire Lösung würde mir helfen, diese Situation abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Blerko
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