Spilleren fra Rusland stod over for et tilbagetrækningsproblem, hvor hans konto var blevet gennemgået i over tre uger på grund af formodede modstridende væddemål. Han havde konsekvent modtaget vage svar fra support og havde ikke været i stand til at få adgang til sin resterende saldo på $169 efter oprindeligt at have indbetalt $276. Efter indgriben blev hans midler med succes trukket tilbage, hvilket løste klagen.
Hej. Jeg har ikke været i stand til at hæve mine penge i tre uger eller mere. Jeg indbetalte $276. Jeg spillede spil, og min saldo var $169. Jeg ønskede at hæve, men de trak det ikke tilbage, jeg modtog en besked: Din konto er under gennemgang på grund af mistanke om modstridende væddemål. Efter gennemgangen af vores udbyder, vil du blive kontaktet og informeret via e-mail eller din foretrukne kontaktmetode.
Dette tjek har stået på i 3 uger nu. Supporttjenesten siger, at de vil tjekke i løbet af dagen, og de bliver ved med at svare sådan her: Udskrifter:
Agent Amy har sluttet sig til chatten.
[21:51:15] Amy: Hej, velkommen til vores side SIRWIN, mit navn er AMY, hvordan kan jeg hjælpe dig?
[21:51:25] Andrey: Hej
[21:51:29] Andrey: Jeg kan ikke trække mig
[21:51:41] Andrey: skriver, at en undersøgelse er i gang
[21:51:50] Andrey: Det har allerede stået på i 3 uger
[21:52:02] Amy: Jeg tjekker
[21:52:47] Amy: Din konto bliver undersøgt for mulige modvæddemål. Derefter kan du skyde.
[21:52:59] Andrey: Jeg ved, at de tjekker ham
[21:53:05] Andrey: De har tjekket det i 3 uger nu
[21:53:12] Andrey: Synes du ikke, det er for meget?
[21:53:49] Andrey: gør noget
[21:54:11] Andrey: Hvilken slags kasino er det, der tjekker i tre uger
[21:54:17] Amy: det bliver kort
[21:54:28] Andrey: Jeg fik det at vide for to uger siden
[21:54:42] Andrey: så svarede de, at det ville være kort for en uge siden
[21:54:48] Amy: Bare rolig, det er snart overstået.
[21:55:08] Andrey: Jeg er allerede blevet fortalt det samme
[21:55:13] Andrey: for en uge siden
[21:55:15] Andrey: Der er gået en uge
[21:55:19] Andrey: og det bliver ikke snart
[21:55:47] Andrey: gør noget
[21:56:04] Amy: Det vil blive afsluttet i morgen
[21:56:19] Andrey: lover du det?
[21:57:33] Amy: Jeg kan ikke love, bare vent
[21:57:59] Andrey: Kan du garantere, at det bliver færdigt i morgen?
[21:58:19] Andrey: Jeg har brug for garantier, de skrev sådan til mig for tre uger siden
[21:58:35] Andrey: og der er gået tre uger, og de skrev, at det ville være færdigt inden for en dag
[21:59:03] Andrey: Jeg vil klage over dit kasino på alle fora
[21:59:06] Andrey: Jeg har fået nok
[21:59:17] Andrey: du tilbageholder ulovligt mine penge
[21:59:24] Amy: Forbind venligst i morgen og få oplysningerne.
Transskriptionen sendes til "a***@yandex.ru", efter chatten slutter.
[22:00:28] Andrey: dit kasino har allerede en vurdering på 3,5, og det vil blive endnu værre
[22:04:28] Amy: Tak fordi du besøgte os. Vi ville være beærede over at byde dig velkommen som Sirvin-familien. Sørg for at følge os på sociale medier for at holde dig opdateret med vores seneste tilbud!
Gør noget ved disse kasinoer, jeg blev grebet af deres høje vurdering. Men faktisk trækker de simpelthen ikke penge, og dækker dem med nogle modsatte satser. Og ifølge de anmeldelser, jeg læste, har mange problemer. Jeg vil vedhæfte alle skærmbillederne. Jeg deltog ikke i bonuskampagnerne. Jeg spillede mit indskud tilbage mere end to gange, selvom det ifølge deres regler er nok med én gang.
Kære asbest3000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig draget nogen konklusioner
Kasinoet har ikke KYC-bekræftelse
Jeg modtog ingen bonusser, jeg fik saldoen efter kun at have placeret indbetalingen
Der vil snart være en måneds kontrol. Gør noget. Kasinoet er en svindler. Det burde ikke være sådan her. De stjal mine penge, og vurderingen er så høj. Hvordan kan jeg stole på vurderingen nu. Gør noget. Hvorfor reagerer kasinoet ikke???
Nu er pengene trukket!!!, efter 3 uger. Nu kan du downloade den anmeldelse, som jeg efterlod. Det skal ikke være sådan, at kasinoet bare beholder pengene!
Klagen kan lukkes!
Kære asbest3000,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
