Spilleren fra Kasakhstan står over for vanskeligheder, da kasinoet nægter at behandle hans tilbagetrækning, med henvisning til en igangværende transaktionsgennemgang, der har varet en uge. På trods af gentagne forespørgsler og anmodninger om tilbagetrækning, modtager han ingen klar tidsplan for løsning fra support.
Hej,
Jeg oplever et problem, hvor kasinoet nægter at behandle min udbetaling! De hævder, at der er en form for transaktionsgennemgang i gang.
Der er allerede gået en uge, og der er ingen resultater. Jeg forstår ikke, hvordan en anmeldelse kan tage en uge.
"Dit spilindhold er under gennemgang af risikoafdelingen."
Dette er den meddelelse, jeg modtager, hver gang jeg indsender en anmodning om tilbagetrækning.
I første omgang bad de mig om at tjekke tilbage om 6 timer. Men intet ændrede sig. Jeg prøvede at kontakte dem hver 6. time og blev ved med at fremsætte anmodninger om tilbagetrækning, alt sammen uden held. Det har været en UGE at gøre dette!
Chatsupporten giver ingen detaljer. De informerer mig ikke om, hvor lang tid gennemgangen vil tage, eller hvornår den vil være afsluttet.
Hjælp mig venligst med at løse denne situation.
Kære lapko,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
